Článek 12 Postupy pro mimosoudní vyřizování stížností a mimosoudní zjednávání nápravy

Členské státy zavedou přiměřené a účinné postupy pro mimosoudní vyřizování stížností a mimosoudní zjednávání nápravy pro urovnávání sporů mezi uživateli platebních služeb a poskytovateli platebních služeb, které se týkají práv a povinností vyplývajících z tohoto nařízení. Za tímto účelem určí členské státy stávající subjekty, nebo případně zřídí subjekty nové.

Členské státy oznámí Komisi subjekty uvedené v odstavci 1 do 1. února 2013. Neprodleně oznámí Komisi všechny následné změny týkající se těchto subjektů.

Member States may provide for this Article to apply only to PSUs that are consumers or only to those that are consumers and microenterprises. Member States shall inform the Commission of any such provision by 1 August 2013.