+Článek 11 Kvalita informací o asistenčních službách a službách pro řešení problémů
---+Článek 11 1.
---+Článek 11 2.

Článek 11 Kvalita informací o asistenčních službách a službách pro řešení problémů

1. Přehled

,
Článek 11 1.

Členské státy a Komise za účelem splnění požadavků článku 4 zajistí, aby uživatelé měli před podáním žádosti o službu uvedenou v čl. 2 odst. 2 písm. c) přístup k jasnému a uživatelsky vstřícnému vysvětlení následujících prvků:

a) 

typ, účel a předpokládané výsledky nabízené služby;

b) 

kontaktní údaje subjektů, které odpovídají za danou službu, jako je telefonní číslo, elektronická adresa, online dotazník nebo kterýkoli jiný běžně používaný nástroj elektronické komunikace, který je nejvhodnější pro daný druh nabízené služby a pro cílovou skupinu této služby;

c) 

případné použitelné poplatky a způsoby jejich uhrazení online;

d) 

veškeré použitelné lhůty, jež je třeba dodržet, a jestliže nejsou stanoveny, průměrná či odhadovaná doba potřebná k poskytnutí služby;

e) 

jakékoliv další jazyky, v nichž lze žádost podat a které lze použít při následném kontaktu.
Článek 11 2.
Členské státy zpřístupní vysvětlení uvedené v odstavci 1 tohoto článku v úředním jazyce Unie, kterému obecně rozumí co nejvyšší počet přeshraničních uživatelů, v souladu s článkem 12.

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

Požadavky

3. Související standardy

Standardy