Der Ausfall eines Mobiltelefons kann mehrere Ursachen haben. So können Benutzende versäumt haben, den Akku des Gerätes aufzuladen, oder der Akku kann seine Fähigkeit, Energie zu speichern, verloren haben. Auch ist es möglich, dass Benutzende das Zugangspasswort oder die PIN vergessen haben und das Gerät nicht mehr nutzen können. So kann sich das Gerät bei mehrfach falscher Eingabe des Zugangscodes selbst sperren. Wird mit dem Telefon nicht sorgfältig umgegangen, kann es beschädigt werden, beispielsweise indem es herunterfällt. In allen genannten Fällen sind die Benutzenden anschließend nicht mehr erreichbar und können wiederum selbst niemanden über das Mobiltelefon erreichen.