|
+Член 16 Изисквания за качество, свързани с услугите за оказване на помощ и решаване на проблеми |
Член 16 Изисквания за качество, свързани с услугите за оказване на помощ и решаване на проблемиЧлен 16 Изисквания за качество, свързани с услугите за оказване на помощ и решаване на проблеми В рамките на съответната си компетентност компетентните органи и Комисията гарантират, че услугите за оказване на помощ и решаване на проблеми, изброени в приложение III, и услугите, включени в платформата в съответствие с член 7, параграфи 2, 3 и 4, отговарят на следните изисквания за качество:
а)
предоставят се в разумен срок, като се взема предвид сложността на искането;
б)
при удължаване на сроковете потребителите се информират предварително за основанията за това и за определения нов срок;
в)
когато за предоставянето на услуга е необходимо плащане, потребителите имат възможност да заплащат всякакви такси онлайн чрез широко достъпни трансгранични платежни услуги, без дискриминация, основана на мястото на установяване на доставчика на платежната услуга, на мястото на издаване на платежния инструмент или на мястото на платежната сметка в рамките на Съюза. 1. Преглед
1.1 Препратки1.2 Идентифицирани изисквания1.3 Свързани стандарти2. Идентифицирани изисквания
3. Свързани стандарти
|