|
+Artikel 16 Kvalitetskrav vedrørende bistands- og problemløsningstjenester |
Artikel 16 Kvalitetskrav vedrørende bistands- og problemløsningstjenesterArtikel 16 Kvalitetskrav vedrørende bistands- og problemløsningstjenester De kompetente myndigheder og Kommissionen sikrer inden for deres respektive beføjelser, at de bistands- og problemløsningstjenester, der er opført i bilag III, og dem, der er medtaget i portalen i overensstemmelse med artikel 7, stk. 2, 3 og 4, opfylder følgende kvalitetskrav:
a)
de leveres inden for en rimelig tidsramme under hensyntagen til anmodningens kompleksitet
b)
hvis frister forlænges, underrettes brugerne på forhånd om grundene hertil og om den nye frist
c)
hvis leveringen af en tjeneste kræver en betaling, kan brugerne betale alle gebyrer online via bredt tilgængelige grænseoverskridende betalingstjenester uden forskelsbehandling på grundlag af, hvor betalingstjenesteudbyderen er hjemmehørende, hvor betalingsinstrumentet er udstedt, eller hvor betalingskontoen er placeret i Unionen. 1. Oversigt
1.1 Referencer1.2 Identificerede krav1.3 Relaterede standarder2. Identificerede krav
3. Relaterede standarder
|