Článek 38 Vyřizování stížností příslušnými orgány

1.   Příslušné orgány zavedou postupy, které klientům a dalším zúčastněným stranám, včetně spotřebitelských sdružení, umožní podávat příslušným orgánům stížnosti týkající se údajného porušení tohoto nařízení ze strany poskytovatelů služeb skupinového financování. Stížnosti by měly být vždy přijímány v písemné nebo elektronické podobě a v úředním jazyce členského státu, ve kterém byla stížnost podána, nebo v jazyce uznaném příslušnými orgány tohoto členského státu.

2.   Informace o postupech pro vyřizování stížností uvedených v odstavci 1 se uvedou na internetových stránkách každého příslušného orgánu a budou sděleny orgánu ESMA. Orgán ESMA zveřejní na svých internetových stránkách odkazy na části internetových stránek příslušných orgánů věnované postupům pro vyřizování stížností.