Artikel 28a 2.

Medlemsstaterne sikrer, at leverandører ikke opsiger kontrakter og ikke afbryder tilslutningen for kunder af de grunde, som ligger til grund for kundernes indgivelse af en klage i overensstemmelse med artikel 10, stk. 9, eller som er omfattet af en ordning til udenretslig bilæggelse af tvister i overensstemmelse med artikel 26. En sådan klage eller anvendelsen af en sådan ordning berører ikke parternes kontraktlige rettigheder og forpligtelser. Medlemsstaterne kan træffe passende foranstaltninger for at undgå procesmisbrug.