+Artikel 28a Beskyttelse mod afbrydelser
---+Artikel 28a 1.
---+Artikel 28a 2.
---+Artikel 28a 3.

Artikel 28a Beskyttelse mod afbrydelser

1. Oversigt

,
Artikel 28a 1.
Medlemsstaterne sikrer, at sårbare kunder og kunder, der er berørt af energifattigdom, beskyttes fuldt ud mod afbrydelser af elforsyningen, ved at træffe passende foranstaltninger, herunder forbud mod afbrydelser eller andre tilsvarende foranstaltninger. Medlemsstaterne sikrer en sådan beskyttelse som led i deres politik med hensyn til sårbare kunder i henhold til artikel 28, stk. 1, og med forbehold af de foranstaltninger, der er fastsat i artikel 10, stk. 11.

Når medlemsstaterne underretter Kommissionen om deres gennemførelsesforanstaltninger i forbindelse med dette direktiv, forklarer de forholdet mellem første afsnit og de tilsvarende dele af de nationale gennemførelsesinstrumenter.
Artikel 28a 2.
Medlemsstaterne sikrer, at leverandører ikke opsiger kontrakter og ikke afbryder tilslutningen for kunder af de grunde, som ligger til grund for kundernes indgivelse af en klage i overensstemmelse med artikel 10, stk. 9, eller som er omfattet af en ordning til udenretslig bilæggelse af tvister i overensstemmelse med artikel 26. En sådan klage eller anvendelsen af en sådan ordning berører ikke parternes kontraktlige rettigheder og forpligtelser. Medlemsstaterne kan træffe passende foranstaltninger for at undgå procesmisbrug.
Artikel 28a 3.
Medlemsstaterne træffer de i stk. 1 omhandlede passende foranstaltninger for at gøre det muligt for kunderne at undgå afbrydelse, hvilket bl.a. kan være at:
a) 

fremme frivillige regler for leverandører og kunder om forebyggelse og håndtering af sager med kunder, der er i restance; disse ordninger kan vedrøre støtte til kunderne i forbindelse med forvaltningen af deres energiforbrug og -omkostninger, herunder markering af usædvanlig energispidsbelastning eller -forbrug i vinter- og sommerhalvåret, tilbud om passende fleksible betalingsplaner, gældsrådgivningsforanstaltninger, målerselvaflæsninger og forbedret kommunikation med kunder og støtteorganer

b) 

fremme kundernes uddannelse og bevidsthed om deres rettigheder med hensyn til gældsforvaltning

c) 

have adgang til finansiering, vouchere eller tilskud som støtte til betaling af regninger

d) 

tilskynde til og lette muligheden for måleraflæsninger hver tredje måned eller, hvis det er relevant, for kortere faktureringsperioder, hvis der er indført et system med regelmæssig selvaflæsning fra slutkundens side for at opfylde forpligtelserne i bilag I, punkt 2, litra a) og b), med hensyn til faktureringshyppighed og levering af faktureringsoplysninger.

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

Krav

3. Relaterede standarder

Standarder