Artikel 28a 3.

fremme frivillige regler for leverandører og kunder om forebyggelse og håndtering af sager med kunder, der er i restance; disse ordninger kan vedrøre støtte til kunderne i forbindelse med forvaltningen af deres energiforbrug og -omkostninger, herunder markering af usædvanlig energispidsbelastning eller -forbrug i vinter- og sommerhalvåret, tilbud om passende fleksible betalingsplaner, gældsrådgivningsforanstaltninger, målerselvaflæsninger og forbedret kommunikation med kunder og støtteorganer

fremme kundernes uddannelse og bevidsthed om deres rettigheder med hensyn til gældsforvaltning

have adgang til finansiering, vouchere eller tilskud som støtte til betaling af regninger

tilskynde til og lette muligheden for måleraflæsninger hver tredje måned eller, hvis det er relevant, for kortere faktureringsperioder, hvis der er indført et system med regelmæssig selvaflæsning fra slutkundens side for at opfylde forpligtelserne i bilag I, punkt 2, litra a) og b), med hensyn til faktureringshyppighed og levering af faktureringsoplysninger.