OPS-02 Kapazitätsmanagement - Überwachung

Verfahren und technische Maßnahmen zur Überwachung und Provisionierung bzw. De-Provisionierung von Cloud-Dienstleistungen sind definiert. Der Cloud-Anbieter stellt sicher, dass die Ressourcen wie vertraglich mit den Cloud-Kunden vereinbart bereitgestellt werden. Der Cloud-Anbieter stellt die Einhaltung der Service Level-Vereinbarungen sicher.

Ergänzende Informationen

Zu den Verfahren und technischen Maßnahmen gehören typischerweise:

1. Einsatz von Monitoring Tools mit Alarmierungsfunktion beim Überschreiten definierter Schwellwerte;

2. Prozess zum Korrelieren von Events und Schnittstelle zum Vorfallsmanagement;

3. Eine durchgängige Überwachung der Systeme durch qualifiziertes Personal; und

4. Redundanzen in den IT-Systemen.

Kapazitätsengpässe, die zu Verstößen gegen vertragliche Pflichten führen, sind Cloud-Kunden gemäß OPS-24 zu melden.

Ergänzende Informationen

Cloud-Anbieter stellen dem Cloud-Kunden möglicherweise ein Health Dashboard zur Verfügung. Dieses Unterkriterium kann durch die Bereitstellung eines solchen Health Dashboards erfüllt werden, wenn das Health Dashboard den Cloud-Kunden über Verstöße gegen vertragliche Pflichten, wie z. B. Service Level-Vereinbarungen (SLAs), informiert.

Zur Überwachung der vom Cloud-Kunden verwalteten Kapazität und Verfügbarkeit stehen dem Cloud-Kunden die relevanten Informationen in einem Self-Service-Portal zur Verfügung.

Cloud-Kunden stellen durch geeignete Kontrollen sicher, dass die mit dem Cloud-Anbieter getroffenen vertraglichen Vereinbarungen zur Bereitstellung von Ressourcen oder Diensten überwacht werden können. Bei Abweichungen wird durch entsprechende Kontrollen sichergestellt, dass der Cloud-Anbieter informiert wird, sodass dieser entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.