OPS-24 Einbindung des Cloud-Kunden bei Vorfällen

Der Cloud-Anbieter informiert den Cloud-Kunden regelmäßig und in angemessener Form, die den vertraglichen Vereinbarungen entspricht, über den Status der den Cloud-Kunden betreffenden Vorfälle und bindet diesen, soweit angemessen und erforderlich, in die Behebung ein.

Sobald ein Vorfall aus Sicht des Cloud-Anbieters behoben wurde, wird der Cloud-Kunde gemäß den vertraglichen Vereinbarungen über die getroffenen Maßnahmen informiert.

Der Cloud-Anbieter definiert und dokumentiert Verfahren in vertraglichen Vereinbarungen mit Cloud-Kunden, die die Beteiligung des Cloud-Kunden an der Bestätigung, dass eine Lösung die Grundursache eines Vorfalls wirksam behoben hat, innerhalb eines bestimmten Zeitraums festlegen.

Cloud-Kunden stellen mit geeigneten Kontrollen sicher, dass sie Benachrichtigungen des Cloud-Anbieters bezüglich sie betreffender Vorfälle erhalten, und dass diese Benachrichtigungen zeitnah an die für die Bearbeitung verantwortliche Stelle weitergeleitet werden, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können.