Άρθρο 5 6.

Ο πυλωρός δεν αποτρέπει άμεσα ή έμμεσα ούτε περιορίζει τη δυνατότητα των επαγγελματιών χρηστών ή των τελικών χρηστών να εγείρουν οποιοδήποτε ζήτημα μη συμμόρφωσης του πυλωρού προς το σχετικό ενωσιακό ή εθνικό δίκαιο σε οποιαδήποτε σχετική δημόσια αρχή, συμπεριλαμβανομένων των εθνικών δικαστηρίων, σχετικά με οποιαδήποτε πρακτική του πυλωρού. Αυτό ισχύει με την επιφύλαξη του δικαιώματος των επαγγελματιών χρηστών και των πυλωρών να καθορίζουν στις συμφωνίες τους τους όρους χρήσης σύννομων μηχανισμών διεκπεραίωσης καταγγελιών.