Άρθρο 99 1.

Τα κράτη μέλη μεριμνούν ώστε να θεσπίζονται διαδικασίες που επιτρέπουν στους χρήστες υπηρεσιών πληρωμών και στα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, περιλαμβανομένων των ενώσεων καταναλωτών, να υποβάλλουν καταγγελίες στις αρμόδιες αρχές σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων των διατάξεων του εθνικού δικαίου που εφαρμόζουν τις διατάξεις της παρούσας οδηγίας από παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.