31 artikla 1.

Omaisuusreferenssitokenien liikkeeseenlaskijoiden on otettava käyttöön tehokkaat ja avoimet menettelyt omaisuusreferenssitokenien haltijoilta ja muilta asianosaisilta, kuten omaisuusreferenssitokenien haltijoita edustavilta kuluttajajärjestöiltä, saatujen valitusten nopeaa, oikeudenmukaista ja johdonmukaista käsittelyä varten ja ylläpidettävä näitä menettelyjä, ja niiden on julkaistava kyseisten menettelyjen kuvaukset. Jos 34 artiklan 5 kohdan ensimmäisen alakohdan h alakohdassa tarkoitetut ulkopuoliset yhteisöt luovuttavat omaisuusreferenssitokenit kokonaan tai osittain, omaisuusreferenssitokenien liikkeeseenlaskijoiden on otettava käyttöön myös menettelyt, joilla helpotetaan valitusten käsittelyä omaisuusreferenssitokenien haltijoiden ja tällaisten ulkopuolisten yhteisöjen välillä.