+Incident Communication and Reporting

Incident Communication and Reporting

Create communication plans to inform both internal (staff, senior management) and external (clients/customers, financial counterparts) stakeholders on incidents. Designate at least one person in the to be tasked with implementing the communication strategy for ICT- related incidents and fulfil the public and media function for that purpose. Inform affected customers promptly upon awareness of an incident that impacts them. Provide details on the incident and outline mitigating measures taken and planned. Report major incidents to the regulator, involving three stages: 1) initial notification upon discovering the incident (within 4 hours from the moment of classification of the incident as major, but no later than 24 hours from the time of detection of the incident) , 2) intermediate report on incident developments (within 72 hours from the submission of the initial notification even where the status or the handling of the incident have not changed, or when regular activities have been recovered), and 3) the final report with the root cause analysis and follow-up actions (no later than one month from the submission of the latest updated intermediate report). 

The reporting obligations may be outsourced to a third-party service provider. In case of such outsourcing, the financial entity remains fully responsible for the fulfilment of the incident reporting requirements.

Also provide notifications to the regulator on significant cyber threats. The incident reports and notifications on cyber threats shall follow the content guidelines defined in the corresponding RTS/ITS. 

1. Apžvalga

1.1 Nuorodos

1.2 Nustatyti reikalavimai

1.3 Susiję teisės aktai

2. Nustatyti reikalavimai

Reikalavimai

3. Susiję teisės aktai

Teisės aktai
EULAW 13 straipsnis 2

2.   Finansų sektoriaus subjektai taiko peržiūras po su IRT susijusių incidentų, kurie vykdomi po to, kai sutrikdoma jų pagrindinė veikla dėl didelio su IRT susijusio incidento, ir kurių metu analizuojamos sutrikdymo priežastys ir nustatomi reikiami IRT operacijų ar 11 straipsnyje nurodytos IRT veiklos tęstinumo politikos patobulinimai.

Finansų sektoriaus subjektai, išskyrus labai mažas įmones, kompetentingų institucijų prašymu praneša joms apie pakeitimus, kurie buvo įgyvendinti atlikus peržiūras po su IRT susijusių incidentų, kaip nurodyta pirmoje pastraipoje.

Atliekant pirmoje pastraipoje nurodytas peržiūras po su IRT susijusių incidentų nustatoma, ar buvo laikomasi nustatytų procedūrų ir ar veiksmai, kurių imtasi, buvo veiksmingi, kiek tai susiję, be kita ko, su:

a)

tuo, kaip greitai sureaguota į saugumo įspėjimus ir nustatytas su IRT susijusių incidentų poveikis ir jų rimtumas;

b)

analitinės ekspertizės, kai ji buvo laikoma tikslinga, atlikimo kokybe ir greičiu;

c)

incidento sprendimo finansų sektoriaus subjekto viduje veiksmingumu;

d)

vidaus ir išorės komunikacijos veiksmingumu.
EULAW 14 straipsnis 3

3.   Bent vienam finansų sektoriaus subjekto darbuotojui pavedama įgyvendinti su IRT susijusių incidentų komunikacijos strategiją ir tuo tikslu vykdyti atstovo ryšiams su visuomene ir žiniasklaida funkciją.
EULAW 17 straipsnis 1

1.   Finansų sektoriaus subjektai apibrėžia, nustato ir įgyvendina su IRT susijusių incidentų valdymo procesą, skirtą su IRT susijusiems incidentams aptikti, valdyti ir apie juos pranešti.
EULAW 17 straipsnis 2

2.   Finansų sektoriaus subjektai registruoja visus su IRT susijusius incidentus ir dideles kibernetines grėsmes. Finansų sektoriaus subjektai nustato tinkamas procedūras ir procesus, kad užtikrintų nuoseklią ir integruotą su IRT susijusių incidentų stebėseną, jų šalinimą ir tolesnius susijusius veiksmus ir tokiu būdu užtikrintų, kad būtų nustatytos, dokumentuotos ir pašalintos pagrindinės priežastys, siekiant užkirsti kelią tokiems incidentams.
EULAW 17 straipsnis 3

3.   1 dalyje nurodytu su IRT susijusių incidentų valdymo procesu:

a)

nustatomi ankstyvojo perspėjimo rodikliai;

b)

nustatomos procedūros dėl su IRT susijusių incidentų nustatymo, atsekimo, registravimo, kategorizavimo ir klasifikavimo pagal jų prioritetą ir rimtumą, taip pat paslaugų, kurioms daromas poveikis, ypatingą svarbą, remiantis 18 straipsnio 1 dalyje nurodytais kriterijais;

c)

priskiriamos pareigos ir atsakomybė, kurios turi būti pradėtos taikyti skirtingų rūšių su IRT susijusių incidentų ir scenarijų atvejais;

d)

atitinkamai nustatomi komunikacijos su darbuotojais, išorės suinteresuotaisiais subjektais ir žiniasklaida planai pagal 14 straipsnį ir pranešimo klientams planai, planai dėl sprendimo finansų sektoriaus subjekto viduje procedūrų, įskaitant su IRT susijusių klientų skundų nagrinėjimą, taip pat planai dėl informacijos teikimo finansų sektoriaus subjektams, kurie veikia kaip partneriai;

e)

užtikrinama, kad bent apie didelius su IRT susijusius incidentus būtų pranešama atitinkamai vyresniajai vadovybei, o valdymo organui būtų teikiama informacija bent apie didelius su IRT susijusius incidentus, paaiškinant poveikį, reagavimo veiksmus ir papildomas kontrolės priemones, kurios turi būti nustatytos dėl tokių su IRT susijusių incidentų;

f)

nustatomos reagavimo į su IRT susijusius incidentus procedūros, kad būtų sumažintas poveikis ir užtikrinta, kad laiku būtų atkurtas saugus paslaugų teikimas.
EULAW 19 straipsnis 1

1.   Pagal šio straipsnio 4 dalį finansų sektoriaus subjektai praneša apie didelius su IRT susijusius incidentus atitinkamai kompetentingai institucijai, kaip nurodyta 46 straipsnyje.

Kai finansų sektoriaus subjektą prižiūri daugiau nei viena nacionalinė kompetentinga institucija, nurodyta 46 straipsnyje, valstybės narės paskiria vieną bendrą kompetentingą instituciją atitinkama kompetentinga institucija, atsakinga už šiame straipsnyje numatytų funkcijų ir pareigų vykdymą.

Kredito įstaigos, pagal Reglamento (ES) Nr. 1024/2013 6 straipsnio 4 dalį klasifikuojamos kaip svarbios, apie didelius su IRT susijusius incidentus praneša atitinkamai nacionalinei kompetentingai institucijai, paskirtai pagal Direktyvos 2013/36/ES 4 straipsnį, o pastaroji nedelsdama perduoda tą pranešimą ECB.

Taikant pirmą pastraipą, finansų sektoriaus subjektai, surinkę ir išanalizavę visą susijusią informaciją, parengia pradinį pranešimą ir pranešimus, nurodytus šio straipsnio 4 dalyje, naudodami 20 straipsnyje nurodytus šablonus ir pateikia juos kompetentingai institucijai. Tuo atveju, kai dėl techninių priežasčių negalima pateikti pradinio pranešimo naudojant šabloną, finansų sektoriaus subjektai pateikia pranešimą kompetentingai institucijai alternatyviomis priemonėmis.

Pradiniame pranešime ir pranešimuose, nurodytuose 4 dalyje, pateikiama visa informacija, būtina kompetentingai institucijai, kad ji galėtų nustatyti didelio su IRT susijusio incidento reikšmingumą ir įvertinti galimą tarpvalstybinį poveikį.

Nedarant poveikio finansų sektoriaus subjekto vykdomam pranešimų atitinkamai kompetentingai institucijai teikimui pagal pirmą pastraipą, valstybės narės gali papildomai nustatyti, kad kai kurie ar visi finansų sektoriaus subjektai taip pat teikia pradinį pranešimą ir kiekvieną šio straipsnio 4 dalyje nurodytą pranešimą naudodami 20 straipsnyje nurodytus šablonus, nacionalinėms kompetentingoms institucijoms arba reagavimo į kompiuterių saugumo incidentus tarnyboms (CSIRT), paskirtoms arba įsteigtoms pagal Direktyvą (ES) 2022/2555.
EULAW 19 straipsnis 2

2.   Finansų sektoriaus subjektai gali savanoriškai pranešti atitinkamai kompetentingai institucijai apie dideles kibernetines grėsmes, jeigu jie mano, kad grėsmė yra svarbi finansų sistemai, paslaugų naudotojams ar klientams. Atitinkama kompetentinga institucija gali pateikti tokią informaciją kitoms atitinkamoms institucijoms, nurodytoms 6 dalyje.

Kredito įstaigos, pagal Reglamento (ES) Nr. 1024/2013 6 straipsnio 4 dalį klasifikuojamos kaip svarbios, gali savanoriškai pranešti apie dideles kibernetines grėsmes atitinkamai nacionalinei kompetentingai institucijai, paskirtai pagal Direktyvos 2013/36/ES 4 straipsnį, o pastaroji nedelsdama perduoda tą pranešimą ECB.

Valstybės narės gali nustatyti, kad tie finansų sektoriaus subjektai, kurie savanoriškai pateikia pranešimą pagal pirmą pastraipą, taip pat gali perduoti tą pranešimą CSIRT, paskirtoms arba įsteigtoms pagal Direktyvą (ES) 2022/2555.
EULAW 19 straipsnis 3

3.   Kai įvyksta didelis su IRT susijęs incidentas ir jis daro poveikį klientų finansiniams interesams, finansų sektoriaus subjektai nepagrįstai nedelsdami, iš karto, kai sužino apie šį incidentą, informuoja savo klientus apie didelį su IRT susijusį incidentą ir apie priemones, kurių imtasi tokio incidento neigiamam poveikiui sumažinti.

Didelės kibernetinės grėsmės atveju finansų sektoriaus subjektai, kai taikytina, informuoja savo klientus, kuriems gali būti padarytas poveikis, apie visas tinkamas apsaugos priemones, kurių pastarieji, apsvarstę, galėtų imtis.
EULAW 19 straipsnis 4

4.   Finansų sektoriaus subjektai, laikydamiesi laiko terminų, kurie turi būti nustatyti pagal 20 straipsnio pirmos pastraipos a punkto ii papunktį, atitinkamai kompetentingai institucijai pateikia:

a)

pradinį pranešimą;

b)

tarpinį pranešimą, pateikiamą po a punkte nurodyto pradinio pranešimo, kai tik pirminio incidento padėtis reikšmingai pasikeičia arba, remiantis nauja turima informacija, pasikeičia didelio su IRT susijusio incidento šalinimo būdai, vėliau atitinkamai teikiant atnaujintus pranešimus kiekvieną kartą, kai esama naujos informacijos apie padėtį, taip pat gavus konkretų kompetentingos institucijos prašymą;

c)

galutinį pranešimą, kai užbaigiama pagrindinės priežasties analizė, neatsižvelgiant į tai, ar poveikio mažinimo priemonės jau įgyvendintos, ir kai esama faktinių poveikio duomenų, kuriais galima pakeisti įverčius.
EULAW 19 straipsnis 5

5.   Finansų sektoriaus subjektai gali, laikydamiesi Sąjungos ir nacionalinės sektorių teisės, paslaugas teikiančiai trečiajai šaliai perduoti pareigas pranešti pagal šį straipsnį. Tokio perdavimo atveju finansų sektoriaus subjektas išlieka visiškai atsakingas už reikalavimų pranešti apie incidentus vykdymą.