Článok 13 1

1.   S cieľom upozorniť roamingových zákazníkov na skutočnosť, že na ich vytvorené alebo prijaté volanie alebo zaslanú SMS správu sa vzťahujú roamingové poplatky, každý poskytovateľ roamingu zákazníkom pri ich vstupe na územie iného členského štátu, než je členský štát ich domáceho poskytovateľa, poskytne prostredníctvom automatickej správy bez zbytočného odkladu a bezplatne základné personalizované cenové informácie o roamingových poplatkoch vrátane DPH, ktoré sa uplatnia na vytvorenie a prijatie volaní a zaslanie SMS správ zákazníkmi v navštívenom členskom štáte okrem prípadu, keď zákazníci oznámili poskytovateľovi roamingu, že túto službu nepožadujú.

Uvedené základné personalizované cenové informácie sa uvádzajú v mene domácej faktúry poskytnutej domácim poskytovateľom zákazníka a zahŕňajú informácie o:

Poskytovatelia roamingu oznámia roamingovým zákazníkom pri ich vstupe do iného členského štátu, než je členský štát ich domáceho poskytovateľa, informácie o možnom riziku zvýšených poplatkov v dôsledku využívania služieb s pridanou hodnotou prostredníctvom automatickej správy bez zbytočného odkladu a bezplatne s výnimkou prípadov, keď roamingoví zákazníci oznámili svojmu poskytovateľovi roamingu, že túto službu nepožadujú. Tieto informácie zahŕňajú odkaz na bezplatný prístup k vyhradenej webovej stránke poskytujúcej aktuálne informácie o druhoch služieb, ktoré môžu vyvolať zvýšené náklady, a keď sú dostupné, informácie o číselných množinách pre služby s pridanou hodnotou, alebo iné relevantné dodatočné informácie obsiahnuté v databáze zriadenej podľa článku 16 prvého odseku písm. a), a to v súlade s článkom 16 tretím odsekom. Webová stránka obsahuje informácie o prípadných poplatkoch vzťahujúcich sa na bezplatné telefónne čísla počas roamingu, ak také existujú.

Základné personalizované cenové informácie uvedené v prvom pododseku tohto odseku zahŕňajú aj bezplatné číslo uvedené v odseku 2, na ktorom možno získať podrobnejšie informácie.

Pri každej správe majú zákazníci možnosť bezplatne a jednoduchým spôsobom oznámiť poskytovateľovi roamingu, že nepožadujú automatickú správu. Zákazníci, ktorí oznámili, že nepožadujú automatickú správu, majú právo kedykoľvek a bezplatne od poskytovateľa roamingu požadovať, aby im túto službu znova poskytol.

Poskytovatelia roamingu automaticky, hlasovým volaním a bezplatne poskytujú zákazníkom so zdravotným postihnutím základné personalizované cenové informácie uvedené v prvom pododseku, ak o to títo zákazníci požiadajú.

S výnimkou odkazu na akúkoľvek politiku primeraného využívania a príplatok uplatňovaný v súlade s článkom 6 sa prvý, druhý, piaty a šiesty pododsek tohto odseku uplatňujú na hlasové a SMS roamingové služby, ktoré využívajú roamingoví zákazníci, keď sa pripájajú k vnútroštátnym alebo medzinárodným iným ako pozemským verejným mobilným komunikačným sieťam, a ktoré poskytuje poskytovateľ roamingu, a aj na hlasové a SMS roamingové služby, ktoré využívajú roamingoví zákazníci cestujúci mimo Únie a ktoré poskytuje poskytovateľ roamingu.