+Článek 7 Vyřizování stížností
---+Článek 7 1
---+Článek 7 2
---+Článek 7 3
---+Článek 7 4
---+Článek 7 5

Článek 7 Vyřizování stížností

1. Přehled

Název	Regulace
Článek 7 1	1. Poskytovatelé služeb skupinového financování mají zavedené účinné a transparentní postupy pro bezodkladné, spravedlivé a jednotné vyřizování stížností obdržených od klientů a popisy těchto postupů zveřejňují.
Článek 7 2	2. Poskytovatelé služeb skupinového financování zajistí, aby klienti měli možnost proti nim bezplatně podat stížnost.
Článek 7 3	3. Poskytovatelé služeb skupinového financování vypracují a klientům zpřístupní standardní vzor pro podávání stížností a zaznamenávají všechny obdržené stížnosti a přijatá opatření.
Článek 7 4	4. Poskytovatelé služeb skupinového financování včas a spravedlivě šetří veškeré stížnosti a v přiměřené lhůtě sdělí výsledek stěžovateli.
Článek 7 5	5. Orgán ESMA vypracuje návrhy regulačních technických norem, v nichž stanoví požadavky, standardní formáty a postupy pro vyřizování stížností. Orgán ESMA předloží Komisi tyto návrhy regulačních technických norem do 10. listopadu 2021. Komisi je svěřena pravomoc doplnit toto nařízení přijetím regulačních technických norem uvedených v prvním pododstavci tohoto odstavce v souladu s články 10 až 14 nařízení (EU) č. 1095/2010.

Požadavky
Zdroj	Požadavek

Standardy
Zdroj	Požadavek

Builddate: 20.10.2020 00:00:00 -Doknr: CELEX:32020R1503
EULAW -
EN: Legal acts of the European Union from EUR-Lex, https://eur-lex.europa.eu/. © European Union. Re-use is authorised by Decision 2011/833/EU, provided the source is acknowledged; the consolidated texts are licensed under CC BY 4.0 (EUR-Lex legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the legislation published in the Official Journal of the European Union is deemed authentic.

DE: Rechtsakte der Europäischen Union aus EUR-Lex, https://eur-lex.europa.eu/. © Europäische Union. Weiterverwendung nach Beschluss 2011/833/EU mit Quellenangabe gestattet; die konsolidierten Fassungen stehen unter CC BY 4.0 (Rechtlicher Hinweis von EUR-Lex). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Verbindlich sind allein die im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlichten Rechtsakte.