Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής

Με τις παρούσες κατευθυντήριες γραμμές η ΕΑΤ ανταποκρίνεται στην απαίτηση έκδοσης κατευθυντήριων γραμμών σύμφωνα με το άρθρο 100 παράγραφος 6 της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366, της 25ης Νοεμβρίου 2015, σχετικά με υπηρεσίες πληρωμών στην εσωτερική αγορά.

Οι παρούσες κατευθυντήριες γραμμές εφαρμόζονται στις καταγγελίες που υποβάλλονται στις αρμόδιες αρχές από παρόχους υπηρεσιών πληρωμών σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366, όπως προβλέπεται στο άρθρο 99 παράγραφος 1 της οδηγίας. Οι εν λόγω καταγγελίες πρέπει να λαμβάνονται υπόψη από τις αρμόδιες αρχές για να εξασφαλίζεται και να παρακολουθείται η αποτελεσματική συμμόρφωση με την οδηγία (ΕΕ) 2015/2366, όπως αναφέρεται στο άρθρο 100 παράγραφος 6 της οδηγίας. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβάλλονται από τους χρήστες υπηρεσιών πληρωμών και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, περιλαμβανομένων των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών που θίγονται από την κατάσταση ή τις καταστάσεις στις οποίες βασίζεται η καταγγελία και των ενώσεων καταναλωτών («καταγγέλλοντες»).