Članak 9. 1.

prilagođene su korisnicima pa ih korisnici mogu lako pronaći i razumjeti te utvrditi koji su dijelovi informacija relevantni za njih;

točne su i dovoljno opsežne da obuhvaćaju informacije koje korisnici trebaju znati kako bi ostvarili svoja prava uz potpuno poštovanje primjenjivih pravila i obveza;

po potrebi uključuju upućivanja, poveznice na pravne akte, tehničke specifikacije i smjernice;

sadržavaju ime nadležnog tijela ili subjekta odgovornog za sadržaj informacija;

sadržavaju podatke za kontakt za svaku relevantnu uslugu pružanja podrške ili rješavanja problema, kao što su telefonski broj, adresa elektroničke pošte, internetski obrazac za upit ili bilo koje drugo uobičajeno sredstvo elektroničke komunikacije koje se koristi, a najviše odgovara ciljnoj publici i vrsti usluge koja se nudi;

uključuju datum posljednjeg ažuriranja informacija, ako je do toga došlo, ili ako informacije nisu ažurirane, datum njihova objavljivanja;

dobro su strukturirane i prikazane tako da korisnici brzo mogu pronaći ono što im treba;

stalno se ažuriraju; i

napisane su jasnim i jednostavnim jezikom prilagođenim potrebama korisnika.