+(Critical) Service Level Management

(Critical) Service Level Management

Ensure the contract with ICT third-party service provider delivering critical or important services encompasses comprehensive service level descriptions, including updates and detailed reporting (both quantitative and qualitative). Evaluate the service provider's compliance with performance and quality standards by reviewing reports on activities and services, incident reports, security and business continuity measures, and testing. Assess performance using key performance indicators, key control indicators, audits, self-certifications, and independent reviews. Receive relevant information from the service provider regarding their activities and services and ensure timely notification and response to incidents. Conduct independent reviews and compliance audits with legal and regulatory requirements and policies. Specify notification periods for any material changes that may impact the entity or agreed service levels.

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabályozások

2. Azonosított követelmények

Követelmények

3. Kapcsolódó szabályozások

Szabályozások
EULAW 26. cikk (4)
A (2) bekezdés első és második albekezdésének sérelme nélkül, amennyiben egy harmadik fél IKT-szolgáltatónak a (3) bekezdésben említett, TLPT-ben való közreműködéséről észszerűen feltételezhető, hogy az káros hatást gyakorol a harmadik fél IKT-szolgáltató által az e rendelet hatályán kívül eső ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségére vagy biztonságára, vagy az ilyen szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatok bizalmasságára, a pénzügyi szervezet és a harmadik fél IKT-szolgáltató írásban megállapodhat arról, hogy a harmadik fél IKT-szolgáltató közvetlenül szerződéses megállapodást köt egy külső tesztelővel abból a célból, hogy egyetlen kijelölt pénzügyi szervezet irányítása alatt csoportos TLPT-t végezzen el több olyan pénzügyi szervezet részvételével, amelyek részére a harmadik fél IKT-szolgáltató IKT- szolgáltatásokat nyújt.

Az említett csoportos tesztelés kiterjed a pénzügyi szervezetek által a vonatkozó harmadik fél IKT-szolgáltatónak megbízásba adott kritikus vagy fontos funkciókat támogató IKT-szolgáltatások releváns körére. A csoportos tesztelést a csoportos tesztelésben részt vevő pénzügyi szervezetek által végzett TLPT-nek kell tekinteni.

A csoportos tesztelésben részt vevő pénzügyi szervezetek számát megfelelően, az érintett szolgáltatások összetettségét és típusát figyelembe véve kell kalibrálni.
EULAW 30. cikk (3)

A kritikus vagy fontos funkciókat támogató IKT-szolgáltatások igénybevételéről szóló szerződéses megállapodásoknak a (2) bekezdésben említett elemeken felül tartalmazniuk kell legalább a következőket:

a) 

a szolgáltatási szintek teljeskörű leírása, beleértve annak frissítéseit és felülvizsgálatait is, a megállapodás szerinti szolgáltatási szinteken belüli pontos mennyiségi és minőségi teljesítménycélokkal együtt, hogy lehetővé váljon az IKT- szolgáltatásoknak a pénzügyi szervezet általi eredményes nyomon követése, és lehetővé váljon megfelelő korrekciós intézkedések indokolatlan késedelem nélküli meghozatala, amikor a megállapodás szerinti szolgáltatási szintek nem teljesülnek;

b) 

a harmadik fél IKT-szolgáltatóra vonatkozó felmondási idők és a pénzügyi szervezettel szembeni bejelentési kötelezettségei, ideértve bármely olyan fejlemény bejelentését, amely lényeges hatást gyakorolhat a harmadik fél IKT- szolgáltató azon képességére, hogy a megállapodás szerinti szolgáltatási szinteknek megfelelően eredményesen biztosítsa a kritikus vagy fontos funkciókat támogató IKT-szolgáltatásokat;

c) 

arra vonatkozó követelmények, hogy a harmadik fél IKT-szolgáltató vezessen be és teszteljen vészhelyzeti terveket, továbbá rendelkezzen olyan IKT-biztonsági intézkedésekkel, eszközökkel és szabályzatokkal, amelyek biztosítják a megfelelő biztonsági szintet ahhoz, hogy a pénzügyi szervezet a szabályozási keretével összhangban nyújtson szolgáltatásokat;

d) 

a harmadik fél IKT-szolgáltató azon kötelezettsége, hogy – a 26. és a 27. cikkben említettek szerint – részt vegyen és teljes mértékben együttműködjön a pénzügyi szervezet által végzett TLPT-ben;

e) 

a pénzügyi szervezet azon joga, hogy folyamatosan monitorozza a harmadik fél IKT-szolgáltató teljesítményét, ami a következőkkel jár:

i. 

a pénzügyi szervezet vagy egy kinevezett harmadik fél, valamint az illetékes hatóság korlátlan hozzáférési, ellenőrzési és audit joga és a releváns dokumentumokról a helyszínen való másolatkészítés joga – amennyiben azok kritikusak a harmadik fél IKT-szolgáltató műveletei szempontjából –, amelynek tényleges gyakorlását nem akadályozza vagy korlátozza más szerződéses megállapodás vagy végrehajtási szabályzat;

ii. 

az alternatív bizonyossági szintekről való megállapodás joga, ha más ügyfelek jogai érintettek;

iii. 

a harmadik fél IKT-szolgáltató azon kötelezettsége, hogy maradéktalanul együttműködjön az illetékes hatóságok, a vezető felvigyázó, a pénzügyi szervezet vagy egy kinevezett harmadik fél által végzett helyszíni ellenőrzések és auditok során; és

iv. 

az ilyen ellenőrzések és auditok terjedelmével, követendő eljárásaival és gyakoriságával kapcsolatos részletek megadásának kötelezettsége;

f) 

kilépési stratégiák, különösen egy kötelező megfelelő átmeneti időszak meghatározása:

i. 

amelynek során a harmadik fél IKT-szolgáltató folytatja a vonatkozó funkciók és IKT-szolgáltatások nyújtását annak érdekében, hogy csökkentse a pénzügyi szervezetnél keletkező zavar kockázatát, vagy biztosítsa annak eredményes szanálását és szerkezetátalakítását;

ii. 

amely lehetővé teszi a pénzügyi szervezet számára, hogy valamely egyéb harmadik fél IKT-szolgáltatóhoz migráljon, vagy házon belüli megoldásokra állhasson át a nyújtott szolgáltatás összetettségének megfelelően.

Az e) ponttól eltérve, a harmadik fél IKT-szolgáltató és a mikrovállalkozásként működő pénzügyi szervezet megállapodhat arról, hogy a pénzügyi szervezet hozzáférési, ellenőrzési és audit jogai átruházhatók a harmadik fél IKT-szolgáltató által kinevezett független harmadik félre, valamint hogy a pénzügyi szervezet bármikor tájékoztatást és biztosítékot kérhet a független harmadik féltől a harmadik fél IKT-szolgáltató teljesítése tekintetében.
EULAW 30. cikk (4)
A szerződéses megállapodásokat előkészítő tárgyalások során a pénzügyi szervezeteknek és a harmadik fél IKT- szolgáltatóknak mérlegelniük kell az egyes szolgáltatásokra a hatóságok által kidolgozott általános szerződéses rendelkezések alkalmazását.