Wytyczna 2: poziom usług, dostępność i efektywność

2.1. Dostawca usług płatniczych prowadzący rachunek powinien określić kluczowe wskaźniki efektywności (ang. Key Performance Indicator — KPI) oraz cele w zakresie gwarantowanego poziomu usług, w tym wskaźniki i cele odnoszące się do procesu rozwiązywania problemów, wsparcia technicznego poza zwykłymi godzinami pracy, monitorowania, planów awaryjnych oraz utrzymania rozwiązań zapewniających efektywność specjalnego interfejsu, przynajmniej w równym stopniu rygorystyczne co wymogi dotyczące interfejsów udostępnianych własnym użytkownikom usług płatniczych (ang. payment service user — PSU) w celu umożliwienia bezpośredniego dostępu do ich rachunków za pośrednictwem Internetu.

2.2. Dostawca usług płatniczych prowadzący rachunek powinien określić przynajmniej następujące KPI dotyczące dostępności specjalnego interfejsu:

• a. czas nieprzerwanej pracy wszystkich interfejsów w ciągu dnia; oraz
• b. przestoje wszystkich interfejsów w ciągu dnia.

2.3. Oprócz KPI dotyczących dostępności, ujętych w wytycznej 2.2, ASPSP powinien podać przynajmniej następujące KPI dotyczące działania specjalnego interfejsu:

• a. średni dzienny czas (w milisekundach) przypadający na jedno żądanie, po którym ASPSP przekazuje dostawcy świadczącemu usługę inicjowania płatności (ang. payment initiation service provider — PISP) wszystkie wymagane informacje zgodnie z art. 66 ust. 4 lit. b) PSD2 oraz art. 36 ust. 1 lit. b) RTS;
• b. średni dzienny czas (w milisekundach) przypadający na jedno żądanie, po którym ASPSP przekazuje dostawcy świadczącemu usługę dostępu do informacji o rachunku (AISP) wszystkie wymagane informacje zgodnie z art. 36 ust. 1 lit. a) RTS;
• c. średni dzienny czas (w milisekundach) przypadający na jedno żądanie, po którym ASPSP przekazuje wydawcy instrumentu płatniczego opartego na karcie (ang. card-based payment instrument issuer — CBPII) lub PISP potwierdzenie w formie „tak/nie” zgodnie z art. 65 ust. 3 PSD2 oraz art. 36 ust. 1 lit. c) RTS; (RTS) DOTYCZĄCYCH SILNEGO UWIERZYTELNIANIA KLIENTA I WSPÓLNYCH I BEZPIECZNYCH OTWARTYCH STANDARDÓW KOMUNIKACJI)
• d. dzienny wskaźnik reakcji na błąd — obliczony jako liczba komunikatów o błędach dotyczących błędów, które można przypisać ASPSP, wysłanych w ciągu dnia przez tego dostawcę do PISP, AISP oraz CBPII zgodnie z art. 36 ust. 2 RTS, podzielona przez liczbę żądań otrzymanych w tym samym dniu przez ASPSP od AISP, PISP i CBPII.

2.4. W celu obliczenia określonych w wytycznej 2.2 wskaźników dostępności dotyczących specjalnego interfejsu ASPSP powinien:

• a. obliczyć odsetek czasu nieprzerwanej pracy w postaci: 100 proc. minus odsetek przestojów;
• b. obliczyć odsetek przestojów za pomocą łącznej liczby sekund, w czasie których specjalny interfejs nie działał w ciągu 24 godzin od północy do północy;
• c. w obliczeniach przyjmować, że interfejs nie działa, gdy po pięciu kolejnych żądaniach dostępu do informacji w celu świadczenia usług inicjowania płatności, usług dostępu do informacji o rachunku albo potwierdzenia dostępności środków nie uzyska się odpowiedzi w łącznym czasie 30 sekund, niezależnie od tego, czy żądania te pochodzą od jednego, czy od większej liczby PISP, AISP lub CBPII. W takiej sytuacji ASPSP powinien obliczyć czas przestoju od chwili otrzymania pierwszego z pięciu kolejnych żądań, na które nie udzielono odpowiedzi w ciągu 30 sekund, pod warunkiem że w tych pięciu żądaniach nie było żadnego udanego, na które nastąpiła reakcja.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.