Smernica 2: Raven storitve, razpoložljivost in uspešnost

2.1. Ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, mora opredeliti ključne kazalnike uspešnosti in cilje glede ravni storitve, vključno z reševanjem težav, podporo zunaj delovnega časa, spremljanjem, načrti ravnanja ob nepredvidljivih dogodkih, vzdrževanjem namenskega vmesnika, ki so vsaj tako strogi kot tisti za namenski( - e) vmesnik( - e), ki ga(jih) uporabljajo njihovi uporabniki plačilnih storitev za neposreden dostop do svojih plačilnih računov prek spleta.

2.2. Ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, mora opredeliti vsaj naslednje ključne kazalnike uspešnosti namenskega vmesnika:

• a. čas delovanja na dan za vse vmesnike in
• b. čas nedelovanja na dan za vse vmesnike.

2.3. Poleg ključnih kazalnikov uspešnosti o razpoložljivosti v smernici 2.2., mora ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, opredeliti vsaj naslednje ključne kazalnike uspešnosti namenskega vmesnika:

• a. dnevni povprečni čas (v milisekundah) na zahtevo, ki ga ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, porabi, da ponudniku storitev odreditve plačil zagotovi informacije, ki se zahtevajo v skladu s členom 66(4)(b) druge direktive o plačilnih storitvah in členom 36(1)(b) regulativnih tehničnih standardov;
• b. dnevni povprečni čas (v milisekundah) na zahtevo, ki ga ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, porabi, da ponudniku storitev zagotavljanja informacij o računih zagotovi informacije, ki se zahtevajo v skladu s členom 36(1)(a) regulativnih tehničnih standardov;
• c. dnevni povprečni čas (v milisekundah) na zahtevo, ki ga ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, porabi, da izdajatelju kartičnih plačilnih instrumentov ali ponudniku storitev odreditve plačil zagotovi potrdilo v obliki „da/ne“ v skladu s členom 65(3) druge direktive
• o plačilnih storitvah in členom 36(1)(c) regulativnih tehničnih standardov;
• d. dnevno stopnjo odziva z napako – izračunano kot število sporočil o napaki, ki jo je mogoče pripisati ponudniku plačilnih storitev, ki vodi račun, ki jih ta pošlje ponudnikom storitev odreditve plačil, ponudnikom storitev zagotavljanja informacij o računih in izdajateljem kartičnih plačilnih instrumentov v skladu s členom 36(2) regulativnih tehničnih standardov na dan, deljeno s številom zahtevkov, ki jih ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, prejme v istem dnevu od ponudnikov storitev zagotavljanja informacij o računih, ponudnikov storitev odreditve plačil in izdajateljev kartičnih plačilnih instrumentov.

2.4. Za izračun kazalnikov razpoložljivosti, določenih v smernici 2.2, za namenski vmesnik, mora ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun:

• a. odstotek časa delovanja izračunati kot 100 %, od česar se odšteje odstotek časa nedelovanja;
• b. odstotek časa nedelovanja izračunati s skupnim številom sekund, ko namenski vmesnik v obdobju 24 ur ni deloval, pri čemer sta začetek in konec ob polnoči;
• c. šteti vmesnik za nedelujoč, če se na pet zaporednih zahtevkov za dostop do informacij za zagotovitev storitev odreditve plačil, storitev zagotavljanja informacij o računih ali potrjevanja razpoložljivosti sredstev ne odzove v skupnem časovnem okviru 30 sekund, ne glede na to, ali ti zahtevki izvirajo od enega ali več ponudnikov storitev odreditve plačil, ponudnikov storitev zagotavljanja informacij o računih ali izdajateljev kartičnih plačilnih instrumentov. V takih primerih mora ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun, izračunati čas nedelovanja od trenutka, ko je prejel prvi zahtevek v nizu petih zaporednih zahtevkov, na katere ni odgovoril v 30 sekundah, če nobeden od teh petih zahtevkov ni bil uspešen in nanj ni bilo odgovorjeno.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.