154. A análise, pelas autoridades competentes, da forma como está delineada a política de defesa do …

A análise, pelas autoridades competentes, da forma como está delineada a política de defesa do consumidor deve ter por objetivo garantir que a instituição de crédito requerente estabeleça uma política sólida de defesa do consumidor, para fornecer informações adequadas aos consumidores e proteger os mesmos. Em especial, a forma como está delineada deve garantir que a política de defesa do consumidor cumpre o quadro regulamentar e fornece formação adequada aos membros do pessoal relevantes. Para o efeito, deve abranger normas e princípios, a monitorização do cumprimento e a sensibilização do pessoal.

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

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