+Artigo 11.o Qualidade das informações sobre os serviços de assistência e de resolução de problemas
---+Artigo 11.o 1.
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Artigo 11.o Qualidade das informações sobre os serviços de assistência e de resolução de problemas
1. Visão geral
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Regulamentação |
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Artigo 11.o 1.
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Para efeitos do cumprimento do artigo 4.o, os Estados-Membros e a Comissão asseguram que os utilizadores, antes de apresentarem um pedido de prestação de um dos serviços a que se refere o artigo 2.o, n.o 2, alínea c), tenham acesso a explicações claras e simples dos seguintes elementos:
a)
O tipo, o objetivo e os resultados esperados do serviço prestado;
b)
Os contactos das entidades responsáveis pela prestação do serviço, nomeadamente um número de telefone, um endereço de correio eletrónico, um formulário de consulta em linha ou qualquer outro meio de comunicação eletrónica habitualmente utilizado que seja mais adequado ao tipo de serviço oferecido e ao público-alvo desse serviço;
c)
Se for caso disso, as taxas aplicáveis e as formas de pagamento em linha;
d)
Os prazos a respeitar e, caso não existam prazos, a duração média, ou uma estimativa do tempo necessário para prestar o serviço;
e)
As línguas adicionais em que o pedido pode ser apresentado e que podem ser utilizadas nos contactos subsequentes.
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Artigo 11.o 2.
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Os Estados-Membros disponibilizam as explicações referidas no n.o 1 do presente artigo numa língua oficial da União amplamente compreendida pelo maior número possível de utilizadores transfronteiriços, de acordo com o artigo 12.o.
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1.1 Referências
1.2 Requisitos identificados
1.3 Normas relacionadas
2. Requisitos identificados
Requisitos
| Fonte |
Requisito |
3. Normas relacionadas
- Builddate: 20.05.2026 00:00:00 -Doknr: CELEX:32018R1724
- EULAW -
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