Člen 14 Preglednost in zaščitni mehanizmi za maloprodajne storitve podatkovnega gostovanja

1.   Ponudniki storitev gostovanja poskrbijo, da so njihovi uporabniki gostovanja pred sklenitvijo maloprodajne pogodbe in po njej ustrezno obveščeni o cenah, ki veljajo za uporabo reguliranih storitev podatkovnega gostovanja, na način, ki uporabnikom omogoča, da razumejo finančne posledice take uporabe ter da lahko spremljajo in nadzirajo svoje izdatke zanje v skladu z odstavkoma 2 in 4.

Ponudniki storitev gostovanja svoje uporabnike po potrebi pred sklenitvijo pogodbe obvestijo in jih tudi po sklenitvi maloprodajne pogodbe redno obveščajo o tveganju samodejne in nenadzorovane vključitve podatkovnega gostovanja ter prenosa podatkov. Ponudniki storitev gostovanja poleg tega svoje uporabnike brezplačno ter jasno in razumljivo obvestijo, kako naj izklopijo te samodejne vključitve podatkovnega gostovanja ter se tako izognejo nenadzorovani uporabi teh storitev.

2.   Ponudnik storitev gostovanja s samodejnim sporočilom obvesti uporabnika gostovanja, da slednji uporablja regulirane storitve podatkovnega gostovanja, ter mu zagotovi osnovne, njegovim potrebam prilagojene tarifne informacije o cenah, v valuti domačega računa, ki ga izda uporabnikov domači ponudnik, za zagotavljanje reguliranih storitev podatkovnega gostovanja temu uporabniku gostovanja v zadevni državi članici, razen če uporabnik obvesti ponudnika storitev gostovanja, da teh informacij ne potrebuje.

Te osnovne, uporabnikovim potrebam prilagojene tarifne informacije vključujejo informacije o:

Informacije se pošljejo neposredno na mobilno napravo uporabnika gostovanja, na primer s sporočilom SMS, po elektronski pošti, z besedilnim sporočilom ali s pojavnim oknom na mobilni napravi vsakič, ko uporabnik gostovanja vstopi v državo članico, ki ni država njegovega domačega ponudnika, in prvič uporabi storitev podatkovnega gostovanja v tej državi članici. Zagotovijo se brezplačno, takoj ko uporabnik gostovanja prvič uporabi regulirano storitev podatkovnega gostovanja, z uporabo primernih sredstev, prilagojenih čim lažjemu prejemanju in razumevanju informacij.

Uporabnik, ki obvesti svojega ponudnika storitev gostovanja, da ne potrebuje samodejnih informacij o tarifah, ima pravico, da od ponudnika storitev gostovanja to storitev kadar koli brezplačno ponovno zahteva.

3.   Ponudnik storitev gostovanja pošlje obvestilo, ko je dosežena količina uporabe reguliranih storitev podatkovnega gostovanja, ki ustreza veljavni pošteni uporabi, ali drug prag uporabe, ki velja v skladu s členom 6. V obvestilu se navede pribitek, ki se uporabniku gostovanja zaračuna za vsako njegovo dodatno uporabo reguliranih storitev podatkovnega gostovanja. Vsak uporabnik ima pravico od ponudnika storitev gostovanja zahtevati prekinitev pošiljanja tovrstnih obvestil, prav tako pa lahko od ponudnika storitev gostovanja kadar koli brezplačno zahteva, naj mu začne to storitev ponovno zagotavljati.

4.   Vsak ponudnik storitev gostovanja vsem svojim uporabnikom gostovanja omogoči brezplačen dostop do funkcije, ki pravočasno posreduje informacije o skupni porabi, izraženi v količini podatkov ali valuti, v kateri se uporabniku gostovanja izdajajo računi za regulirane storitve podatkovnega gostovanja, s čimer se zagotovi, da skupni izdatki za regulirane storitve podatkovnega gostovanja, z izjemo večpredstavnostnih sporočil MMS, za katera se zaračunava po enoti, brez izrecnega soglasja uporabnika v določenem obdobju uporabe ne presežejo določene finančne meje. Uporabniki lahko obvestijo ponudnika gostovanja, da ne potrebujejo dostopa do te funkcije.

V ta namen ponudnik storitev gostovanja zagotovi eno ali več finančnih zgornjih mej za določena obdobja uporabe pod pogojem, da je uporabnik vnaprej obveščen o ustrezajoči količini podatkov. Ena od teh mej (privzeta finančna meja) je blizu, vendar ne presega 50 EUR neporavnanih obveznosti na mesečno obračunsko obdobje, brez DDV.

Ponudnik storitev gostovanja lahko namesto tega določi meje, izražene v količini podatkov, pod pogojem, da je uporabnik vnaprej obveščen o ustrezajočih finančnih zneskih. Ena od teh mej (privzeta količinska meja) ustreza finančnemu znesku, ki ne presega 50 EUR neporavnanih obveznosti na mesečno obračunsko obdobje, brez DDV.

Ponudnik storitev gostovanja lahko poleg tega svojim uporabnikom gostovanja ponudi druge meje z različnimi, višjimi ali nižjimi mesečnimi finančnimi zgornjimi mejami.

Privzeta meja iz drugega in tretjega pododstavka velja za vse uporabnike, ki se niso odločili za katero drugo mejo.

Vsak ponudnik storitev gostovanja tudi zagotovi, da se neposredno na mobilno napravo uporabnika gostovanja, na primer s sporočilom SMS, po elektronski pošti, z besedilnim sporočilom ali s pojavnim oknom na računalniku, pošlje ustrezno obvestilo, ko poraba storitev podatkovnega gostovanja doseže 80 % dogovorjene finančne ali količinske meje. Vsak uporabnik ima pravico od ponudnika storitev gostovanja zahtevati prekinitev pošiljanja tovrstnih obvestil, prav tako pa lahko od ponudnika storitev gostovanja kadar koli brezplačno zahteva, naj mu začne to storitev ponovno zagotavljati.

Če bi bila ta finančna ali količinska meja sicer presežena, se na mobilno napravo uporabnika gostovanja pošlje obvestilo. Če ima uporabnik gostovanja privzeto finančno ali količinsko mejo iz petega pododstavka in v mesečnem obračunskem obdobju porabi več kot 100 EUR brez DDV, se mu na mobilno napravo pošlje dodatno obvestilo. V obvestilu se opiše postopek, ki ga mora uporabnik izvesti, če želi še naprej uporabljati te storitve, in navedeni tudi stroški, povezani z vsako dodatno porabljeno enoto. Če se uporabnik gostovanja ne odzove v skladu s prejetim obvestilom, mu ponudnik storitev gostovanja takoj preneha zagotavljati in zaračunavati regulirane storitve podatkovnega gostovanja, dokler uporabnik gostovanja ne zahteva nadaljnjega ali ponovnega zagotavljanja teh storitev.

Kadar koli se uporabnik gostovanja odloči za prenehanje uporabe ali ponovno uporabo funkcije za finančno ali količinsko mejo, se ta sprememba opravi brezplačno v enem delovnem dnevu od prejema zahtevka in ne sme biti vezana na pogoje ali omejitve, ki se nanašajo na druge dele naročniškega razmerja.

5.   Odstavka 2 in 4 se ne uporabljata za naprave vrste stroj–stroj, ki uporabljajo mobilno podatkovno komunikacijo.

6.   Ponudniki storitev gostovanja sprejmejo vse razumne ukrepe, za zaščito svojih uporabnikov pred plačevanjem stroškov za nenamerni dostop do storitev gostovanja, kadar so v svoji domači državi članici. Ti ukrepi vključujejo obveščanje uporabnikov o tem, kako se učinkovito izogniti nenamernemu gostovanju v obmejnih regijah.

7.   Ponudniki storitev gostovanja sprejmejo vse razumne ukrepe za zaščito svojih uporabnikov pred plačevanjem dodatnih stroškov za podatkovne storitve zaradi nenamerne povezave v neprizemna mobilna omrežja, na primer z možnostjo, da se lahko odpovedo povezovanju v neprizemna omrežja. Kadar je na voljo tak mehanizem prostovoljne odpovedi, ima uporabnik gostovanja pravico, da se kadar koli, enostavno in brezplačno odpove uporabi neprizemnih omrežij, pa tudi pravico, da zahteva ponovno vzpostavitev povezave v ta omrežja.

8.   Z izjemo odstavka 2, drugi pododstavek, odstavka 3 in odstavka 6 ter pod pogoji iz drugega in tretjega pododstavka tega odstavka se ta člen uporablja tako za storitve podatkovnega gostovanja, ki jih zagotavlja ponudnik storitev gostovanja, uporabniki gostovanja pa jih uporabljajo pri povezovanju v nacionalna ali mednarodna neprizemna javna mobilna omrežja kot tudi za storitve podatkovnega gostovanja, ki jih zagotavlja ponudnik storitev gostovanja, uporabniki gostovanja pa jih uporabljajo med potovanjem zunaj Unije.

V zvezi z možnostjo iz odstavka 4, prvi pododstavek, se zahteve iz odstavka 4 ne uporabljajo, če operater obiskanega omrežja v obiskani državi zunaj Unije ne dovoli, da bi ponudnik storitev gostovanja spremljal porabo svojih uporabnikov v realnem času.

V takem primeru je uporabnik ob vstopu v tako državo s sporočilom SMS nemudoma brezplačno obveščen, da podatki o skupni porabi in jamstvo, da določena finančna meja ne bo presežena, niso na voljo.