Член 9 Качество на информацията относно правата, задълженията и правилата

да е лесна за ползване, като дава възможност на потребителите лесно да намират и разбират информацията и да определят лесно кои части от информацията са от значение за техния конкретен случай;

да е точна и достатъчно изчерпателна, така че да обхваща информацията, с която потребителите трябва да са запознати, за да упражняват правата си в пълно съответствие с приложимите правила и задължения;

да включва препратки, хипервръзки към правни актове, технически спецификации и насоки, когато е целесъобразно;

да включва наименованието на компетентния орган или на субекта, отговорен за съдържанието на информацията;

да включва данните за контакт на всички съответни служби за оказване на помощ или решаване на проблеми, например телефонен номер, адрес за електронна поща, онлайн формуляр за запитвания или всякакви други често използвани средства за електронна комуникация, които са най-подходящи за вида на предлаганата услуга и за целевата аудитория на тази услуга;

да включва датата на последно актуализиране на информацията, ако има такова, или когато информацията не е актуализирана, датата на публикуване на информацията;

да е добре структурирана и представена, така че потребителите да могат бързо да намерят информацията, от която се нуждаят;

съдържанието ѝ да се актуализира редовно; и

да е написана на ясен и разбираем език, който е адаптиран към нуждите на целевите потребители.