Artigo 9.o Qualidade das informações sobre os direitos, as obrigações e as regras

Sejam conviviais, de modo que os utilizadores possam encontrá-las e compreendê-las facilmente, e identificar facilmente as partes dessas informações que são pertinentes para a sua situação específica;

Sejam exatas e suficientemente completas para abranger as matérias que os utilizadores devem conhecer a fim de poderem exercer os seus direitos respeitando plenamente as regras e as obrigações aplicáveis;

Incluam referências, hiperligações para os atos normativos, especificações técnicas e orientações, se for caso disso;

Incluam o nome da autoridade competente ou da entidade responsável pelo seu conteúdo;

Incluam os contactos dos serviços pertinentes de assistência ou de resolução de problemas, nomeadamente um número de telefone, um endereço de correio eletrónico, um formulário de consulta em linha ou outro meio de comunicação eletrónica habitualmente utilizado, mais adequado ao tipo de serviço oferecido e ao público-alvo desse serviço;

Incluam a data da sua última atualização, se aplicável, ou a data da sua publicação, caso não tenham sido atualizadas;

Sejam bem estruturadas e bem apresentadas, de modo que os utilizadores possam encontrar rapidamente os elementos que procuram;

Sejam mantidas sempre atualizadas; e

Sejam redigidas numa linguagem clara e simples, adaptada às necessidades dos utilizadores.