2. Сертификационните схеми работят независимо, въз основа на надеждни и прозрачни правила и процедури, по-специално по отношение на вътрешното управление и мониторинга, разглеждането на жалби и обжалвания, консултациите със заинтересовани страни, прозрачността и публикуването на информация, определянето и обучението на сертифициращите органи, справянето със случаи на несъответствие и разработването и управлението на сертификационни регистри.
Сертификационните схеми определят прозрачни такси и предоставят на операторите информация за тях по лесно достъпен начин, включително като ги публикуват на своите уебсайтове.
Сертификационните схеми въвеждат лесно достъпни процедури за подаване на жалби и обжалване. Информацията относно тези процедури се публикува в сертификационния регистър или —след неговото създаване — в регистъра на Съюза.