2. Systémy certifikace fungují nezávisle na základě spolehlivých a transparentních pravidel a postupů, zejména pokud jde o vnitřní řízení a monitorování, vyřizování stížností a odvolání, konzultace se zúčastněnými stranami, transparentnost a zveřejňování informací, jmenování a školení certifikačních orgánů, řešení otázek nesouladu, a vývoj a správu certifikačních registrů.
Systémy certifikace stanoví transparentní poplatky a zpřístupní provozovatelům informace o těchto poplatcích, mimo jiné jejich zveřejněním na svých internetových stránkách.
Systémy certifikace zavedou snadno přístupné postupy pro podávání a vyřizování stížnosti a odvolání. Informace o těchto postupech zveřejní v certifikačním registru nebo, jakmile bude zřízen, v registru Unie.