OPS-01 Kapazitätsmanagement - Planung

Die Planung von Kapazitäten und Ressourcen (Personal und Systemkomponenten) folgt einem etablierten Verfahren, um mögliche Kapazitätsengpässe zu vermeiden.

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Aus Wirtschaftlichkeitsgründen streben Cloud-Anbieter typischerweise eine hohe Auslastung der Systemkomponenten (CPU, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Netz) an. In Multi-Mandanten-Umgebungen sollten die vorhandenen Ressourcen zwischen den Cloud-Kunden (Mandanten) trotzdem so aufgeteilt werden, dass die Service Level-Vereinbarungen eingehalten werden. Insoweit sind die angemessene Planung und Überwachung von IT-Ressourcen kritisch für die Verfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Cloud-Dienstes. Soweit die Verfahren nicht dokumentiert sind oder als Betriebsgeheimnis des Cloud-Anbieters einer höheren Vertraulichkeit unterliegen, sollte der Cloud-Anbieter die Verfahren im Rahmen dieser Prüfung mindestens mündlich erläutern können.

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Kapazitätsengpässe sind Beschränkungen der Ressourcen des Cloud-Anbieters, die zu Störungen des Cloud-Dienstes führen oder die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen und Servicelevel beeinträchtigen.

Zu den Verfahren gehört die Prognose zukünftiger Kapazitätsanforderungen, um Nutzungstrends zu erkennen und Systemüberlastungen zu bewältigen.

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Aus Wirtschaftlichkeitsgründen streben Cloud-Anbieter typischerweise eine hohe Auslastung der Systemkomponenten (CPU, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Netz) an. In Multi-Mandanten-Umgebungen sollten die vorhandenen Ressourcen zwischen den Cloud-Kunden (Mandanten) trotzdem so aufgeteilt werden, dass die Service Level-Vereinbarungen eingehalten werden. Insoweit sind die angemessene Planung und Überwachung von IT-Ressourcen kritisch für die Verfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Cloud-Dienstes. Soweit die Verfahren nicht dokumentiert sind oder als Betriebsgeheimnis des Cloud-Anbieters einer höheren Vertraulichkeit unterliegen, sollte der Cloud-Anbieter die Verfahren im Rahmen dieser Prüfung mindestens mündlich erläutern können.

Der Cloud-Anbieter stellt durch geeignete Maßnahmen sicher, dass er bei Kapazitätsengpässen oder Ausfällen hinsichtlich Personal und Systemkomponenten die mit den Cloud-Kunden vereinbarten Anforderungen an die Bereitstellung des Cloud-Dienstes, gemäß der jeweiligen Vereinbarungen weiterhin erfüllt. Dies gilt insbesondere hinsichtlich der dedizierten Nutzung von Systemkomponenten gemäß den jeweiligen Vereinbarungen.

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Aus Wirtschaftlichkeitsgründen streben Cloud-Anbieter typischerweise eine hohe Auslastung der Systemkomponenten (CPU, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Netz) an. In Multi-Mandanten-Umgebungen sollten die vorhandenen Ressourcen zwischen den Cloud-Kunden (Mandanten) trotzdem so aufgeteilt werden, dass die Service Level-Vereinbarungen eingehalten werden. Insoweit sind die angemessene Planung und Überwachung von IT-Ressourcen kritisch für die Verfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Cloud-Dienstes. Soweit die Verfahren nicht dokumentiert sind oder als Betriebsgeheimnis des Cloud-Anbieters einer höheren Vertraulichkeit unterliegen, sollte der Cloud-Anbieter die Verfahren im Rahmen dieser Prüfung mindestens mündlich erläutern können.

Die Prognosen werden in Abstimmung mit der Service Level-Vereinbarung zur Planung und Vorbereitung der Provisionierung berücksichtigt.

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Aus Wirtschaftlichkeitsgründen streben Cloud-Anbieter typischerweise eine hohe Auslastung der Systemkomponenten (CPU, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Netz) an. In Multi-Mandanten-Umgebungen sollten die vorhandenen Ressourcen zwischen den Cloud-Kunden (Mandanten) trotzdem so aufgeteilt werden, dass die Service Level-Vereinbarungen eingehalten werden. Insoweit sind die angemessene Planung und Überwachung von IT-Ressourcen kritisch für die Verfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Cloud-Dienstes. Soweit die Verfahren nicht dokumentiert sind oder als Betriebsgeheimnis des Cloud-Anbieters einer höheren Vertraulichkeit unterliegen, sollte der Cloud-Anbieter die Verfahren im Rahmen dieser Prüfung mindestens mündlich erläutern können.

Cloud-Kunden stellen durch geeignete Kontrollen sicher, dass der vom Cloud-Anbieter abzudeckende Kapazitäts- und Ressourcenbedarf geplant und in der Service Level-Vereinbarung (SLA) mit dem Cloud-Anbieter abgebildet wird. Die Anforderungen werden regelmäßig überprüft und die SLA-Anpassung entsprechend eingefordert.