+Άρθρο 71 Διαδικασίες διαχείρισης καταγγελιών
---+Άρθρο 71 1.
---+Άρθρο 71 2.
---+Άρθρο 71 3.
---+Άρθρο 71 4.
---+Άρθρο 71 5.

Άρθρο 71 Διαδικασίες διαχείρισης καταγγελιών

1. Επισκόπηση

,
Άρθρο 71 1.
Οι πάροχοι υπηρεσιών κρυπτοστοιχείων καθορίζουν και διατηρούν αποτελεσματικές και διαφανείς διαδικασίες για την ταχεία, δίκαιη και συνεπή αντιμετώπιση των καταγγελιών που λαμβάνουν από πελάτες, και δημοσιοποιούν περιγραφές των εν λόγω διαδικασιών.
Άρθρο 71 2.
Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες δωρεάν στους παρόχους υπηρεσιών κρυπτοστοιχείων.
Άρθρο 71 3.
Οι πάροχοι υπηρεσιών κρυπτοστοιχείων ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας. Οι πάροχοι υπηρεσιών κρυπτοστοιχείων θέτουν στη διάθεση των πελατών υπόδειγμα για την υποβολή καταγγελιών και τηρούν αρχείο όλων των καταγγελιών που τους έχουν υποβληθεί και των μέτρων που ελήφθησαν σχετικά.
Άρθρο 71 4.
Οι πάροχοι υπηρεσιών κρυπτοστοιχείων ερευνούν όλες τις καταγγελίες έγκαιρα και με δίκαιο τρόπο, και ενημερώνουν τους πελάτες για την έκβαση των ερευνών τους εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Άρθρο 71 5.
Η ESMA, σε στενή συνεργασία με την EBA, καταρτίζει σχέδια ρυθμιστικών τεχνικών προτύπων προκειμένου να καθορίσει περαιτέρω τις απαιτήσεις, τα υποδείγματα και τις διαδικασίες για τη διαχείριση καταγγελιών.

Η ESMA υποβάλλει στην Επιτροπή τα σχέδια ρυθμιστικών τεχνικών προτύπων που αναφέρονται στο πρώτο εδάφιο έως τις 30 Ιουνίου 2024.

Ανατίθεται στην Επιτροπή η εξουσία να συμπληρώνει τον παρόντα κανονισμό εγκρίνοντας τα ρυθμιστικά τεχνικά πρότυπα που αναφέρονται στο πρώτο εδάφιο της παρούσας παραγράφου σύμφωνα με τα άρθρα 10 έως 14 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1095/2010.

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

Απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

Πρότυπα