+Titolo 4. Informazioni sui meccanismi per il trattamento dei reclami
---+22. Le politiche e le procedure degli enti creditizi e degli istituti finanziari dovrebbero …
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Titolo 4. Informazioni sui meccanismi per il trattamento dei reclami
Titolo 4. Informazioni sui meccanismi per il trattamento dei reclami
1. Panoramica
| Titolo |
Regolamentazione |
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22. Le politiche e le procedure degli enti creditizi e degli istituti finanziari dovrebbero …
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Le politiche e le procedure degli enti creditizi e degli istituti finanziari dovrebbero specificare che, nel comunicare la decisione di rifiutare o interrompere un rapporto continuativo con un cliente o un potenziale cliente, essi devono informare quest’ultimo del suo diritto di contattare la pertinente autorità competente o l’organismo per la risoluzione alternativa delle controversie designato, fornendo i relativi recapiti. Gli enti e gli istituti possono inoltre fornire al cliente il link alle indicazioni dell’ABE sulla presentazione dei reclami agli organismi nazionali (4 ). (4 ) https://www.eba.europa.eu/consumer-corner/how-to-complain.
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1.1 Riferimenti
1.2 Requisiti identificati
1.3 Standard correlati
2. Requisiti identificati
Requisiti
| Fonte |
Requisito |
3. Standard correlati
- EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.
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