+Titlul 4: Informații privind mecanismele de tratare a plângerilor
---+22. Instituțiile de credit și financiare trebuie să precizeze în politicile și procedurile lor …
|
Titlul 4: Informații privind mecanismele de tratare a plângerilor
Titlul 4: Informații privind mecanismele de tratare a plângerilor
1. Prezentare generală
| Titlu |
Reglementare |
|
22. Instituțiile de credit și financiare trebuie să precizeze în politicile și procedurile lor …
|
Instituțiile de credit și financiare trebuie să precizeze în politicile și procedurile lor faptul că, atunci când comunică o decizie de respingere sau de încetare a unei relații de afaceri cu un client sau cu un client potențial, trebuie să informeze persoana în cauză cu privire la dreptul său de a contacta autoritatea competentă relevantă sau organismul de soluționare alternativă a litigiilor desemnat și trebuie să furnizeze datele de contact relevante. De asemenea, instituțiile pot să furnizeze clientului linkul către sugestiile ABE cu privire la depunerea plângerilor la organismele naționale.4
4 https://www.eba.europa.eu/consumer - corner/how -to-complain
|
,
1.1 Referințe
1.2 Cerințe identificate
1.3 Standarde asociate
2. Cerințe identificate
3. Standarde asociate
- EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.
DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.
|