Člen 10 Kakovost informacij o postopkih

ustreznih faz postopka, ki jih mora opraviti uporabnik, vključno z vsemi izjemami na podlagi člena 6(3) glede obveznosti držav članic, da postopek v celoti ponudijo na spletu;

imena pristojnega organa, odgovornega za postopek, in njegovih kontaktnih podatkov;

sprejetih sredstev za avtentikacijo, izkazovanje istovetnosti in podpis za postopek;

vrste in oblike dokazil, ki jih je treba predložiti;

pravnih sredstev ali možnosti pritožbe, ki so običajno na voljo v primeru sporov s pristojnimi organi;

veljavnih pristojbin in spletnih načinov plačila;

rokov, ki jih mora upoštevati uporabnik ali pristojni organ, kadar rokov ni, pa dostop do povprečnega, ocenjenega ali okvirnega časa, ki ga pristojni organ potrebuje za izvedbo postopka;

vseh pravil, ki veljajo v primeru, da ni odgovora pristojnega organa in pravne posledice za uporabnika v takem primeru, vključno z ureditvijo glede tihe odobritve ali upravnega molka;

vseh dodatnih jezikov, v katerih je mogoče opraviti postopek.