Članak 10. Kvaliteta informacija o postupcima

relevantnim koracima u postupku koje korisnik treba poduzeti, uključujući sve iznimke u skladu s člankom 6. stavkom 3. od obveze država članica da osiguraju da postupak bude u potpunosti na internetu;

imenu nadležnog tijela odgovornog za postupak, uključujući njegove kontaktne podatke;

prihvatljivim sredstvima autentifikacije, identifikacije i potpisivanja za taj postupak;

vrsti i formatu dokaza koji se dostavljaju;

sredstvima pravne zaštite koja su općenito dostupna u slučaju spora s nadležnim tijelima;

primjenjivom iznosu naknada i načinima internetskog plaćanja;

svim rokovima koje treba poštovati korisnik ili nadležno tijelo; a ako nema rokova, prosječnom, očekivanom ili okvirnom vremenu koje je nadležnom tijelu potrebno da dovrši postupak;

svim pravilima u pogledu izostanka odgovora nadležnog tijela i pravnim posljedicama toga za korisnike, uključujući prešutno odobrenje ili administrativnu šutnju;

svim dodatnim jezicima na kojima se postupak može provesti.