+Άρθρο 31 Διαδικασίες διαχείρισης καταγγελιών
---+Άρθρο 31 1.
---+Άρθρο 31 2.
---+Άρθρο 31 3.
---+Άρθρο 31 4.
---+Άρθρο 31 5.
|
Άρθρο 31 Διαδικασίες διαχείρισης καταγγελιών
1. Επισκόπηση
| Τίτλος |
Κανονισμός |
|
Άρθρο 31 1.
|
Οι εκδότες μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία καθορίζουν και διατηρούν αποτελεσματικές και διαφανείς διαδικασίες για την άμεση, δίκαιη και συνεπή διαχείριση των καταγγελιών που λαμβάνουν από κατόχους μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των ενώσεων καταναλωτών που εκπροσωπούν κατόχους μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία, και δημοσιοποιούν περιγραφές των εν λόγω διαδικασιών. Όταν οι μάρκες με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία διανέμονται, εν μέρει ή εξολοκλήρου, από τρίτες οντότητες όπως αναφέρεται στο άρθρο 34 παράγραφος 5 στοιχείο η), οι εκδότες των μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία καθορίζουν διαδικασίες για τη διευκόλυνση της διαχείρισης και των καταγγελιών μεταξύ κατόχων των μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία και των εν λόγω τρίτων οντοτήτων.
|
|
Άρθρο 31 2.
|
Οι κάτοχοι μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες δωρεάν στους εκδότες των μαρκών τους με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία ή, κατά περίπτωση, στις τρίτες οντότητες που αναφέρονται στην παράγραφο 1.
|
|
Άρθρο 31 3.
|
Οι εκδότες μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία και, κατά περίπτωση, οι τρίτες οντότητες που αναφέρονται στην παράγραφο 1, καταρτίζουν και θέτουν στη διάθεση των κατόχων μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία υπόδειγμα για την υποβολή καταγγελιών και τηρούν αρχείο όλων των καταγγελιών που έλαβαν και των τυχόν μέτρων που λήφθηκαν ως απάντηση.
|
|
Άρθρο 31 4.
|
Οι εκδότες μαρκών με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία ερευνούν όλες τις καταγγελίες έγκαιρα και με δίκαιο τρόπο και ενημερώνουν σχετικά με το αποτέλεσμα των εν λόγω ερευνών τους κατόχους των μαρκών τους με αναφορά σε περιουσιακά στοιχεία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
|
|
Άρθρο 31 5.
|
Η EBA, σε στενή συνεργασία με την ESMA, καταρτίζει σχέδια ρυθμιστικών τεχνικών προτύπων προκειμένου να καθορίσει περαιτέρω τις απαιτήσεις, τα υποδείγματα και τις διαδικασίες για τη διαχείριση καταγγελιών. Η EBA υποβάλλει στην Επιτροπή τα σχέδια ρυθμιστικών τεχνικών προτύπων που αναφέρονται στο πρώτο εδάφιο έως τις 30 Ιουνίου 2024. Ανατίθεται στην Επιτροπή η εξουσία να συμπληρώνει τον παρόντα κανονισμό, εγκρίνοντας τα ρυθμιστικά τεχνικά πρότυπα που προβλέπονται στο πρώτο εδάφιο της παρούσας παραγράφου σύμφωνα με τα άρθρα 10 έως 14 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1093/2010.
|
,
1.1 Παραπομπές
1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις
1.3 Σχετικά πρότυπα
2. Εντοπισμένες απαιτήσεις
3. Σχετικά πρότυπα
- Builddate: 09.01.2024 00:00:00 -Doknr: CELEX:32023R1114
- EULAW -
EN: Legal acts of the European Union from EUR-Lex, https://eur-lex.europa.eu/. © European Union. Re-use is authorised by Decision 2011/833/EU, provided the source is acknowledged; the consolidated texts are licensed under CC BY 4.0 (EUR-Lex legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the legislation published in the Official Journal of the European Union is deemed authentic.
DE: Rechtsakte der Europäischen Union aus EUR-Lex, https://eur-lex.europa.eu/. © Europäische Union. Weiterverwendung nach Beschluss 2011/833/EU mit Quellenangabe gestattet; die konsolidierten Fassungen stehen unter CC BY 4.0 (Rechtlicher Hinweis von EUR-Lex). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Verbindlich sind allein die im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlichten Rechtsakte.
|