Άρθρο 13 Διαφάνεια των όρων λιανικής για κλήσεις και μηνύματα SMS περιαγωγής

1.   Για να ειδοποιείται ο πελάτης περιαγωγής ότι χρεώνεται με τέλη περιαγωγής όταν πραγματοποιεί ή λαμβάνει κλήση, ή όταν αποστέλλει μήνυμα SMS, κάθε πάροχος περιαγωγής παρέχει στον πελάτη, μέσω αυτόματου μηνύματος, κατά την είσοδό του σε κράτος μέλος διαφορετικό από εκείνο του εγχώριου παρόχου, πλην των περιπτώσεων στις οποίες ο πελάτης έχει ενημερώσει τον πάροχο περιαγωγής ότι δεν επιθυμεί την υπηρεσία αυτή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και ατελώς, εξατομικευμένες βασικές πληροφορίες τιμολόγησης σχετικά με τα τέλη περιαγωγής (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) που ισχύουν για την πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων και την αποστολή μηνυμάτων SMS από τον εν λόγω πελάτη στο κράτος μέλος που επισκέπτεται.

Οι βασικές εξατομικευμένες πληροφορίες τιμολόγησης εκφράζονται στο νόμισμα του λογαριασμού της χώρας προέλευσης που παρέχει ο εγχώριος πάροχος του πελάτη και περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με:

Οι πάροχοι περιαγωγής παρέχουν στους πελάτες περιαγωγής, όταν οι πελάτες περιαγωγής εισέρχονται σε κράτος μέλος διαφορετικό από εκείνο του εγχώριου παρόχου τους, πληροφορίες σχετικά με τον πιθανό κίνδυνο αύξησης των τελών λόγω της χρήσης υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, με αυτόματο μήνυμα, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και ατελώς, εκτός αν ο πελάτης περιαγωγής έχει ενημερώσει τον πάροχο περιαγωγής του ότι δεν απαιτεί την υπηρεσία αυτή. Οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν σύνδεσμο για την πρόσβαση, δωρεάν, σε ειδική ιστοσελίδα που παρέχει επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με τα είδη των υπηρεσιών που ενδέχεται να υπόκεινται σε αυξημένο κόστος και, όπου υπάρχουν, πληροφορίες σχετικά με τα πεδία αριθμοδότησης για υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας ή άλλες σχετικές πρόσθετες πληροφορίες που περιέχονται στη βάση δεδομένων που δημιουργείται σύμφωνα με το άρθρο 16 πρώτο εδάφιο στοιχείο α), σύμφωνα με το άρθρο 16 τρίτο εδάφιο. Η ιστοσελίδα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα τέλη που επιβάλλονται στους αριθμούς ατελών κλήσεων κατά την περιαγωγή, εάν υπάρχουν.

Οι βασικές εξατομικευμένες πληροφορίες τιμολόγησης του πρώτου εδαφίου της παρούσας παραγράφου περιλαμβάνουν επίσης τον αριθμό ατελούς κλήσης στον οποίο αναφέρεται η παράγραφος 2 για τη λήψη λεπτομερέστερων πληροφοριών.

Μετά από κάθε μήνυμα, παρέχεται η δυνατότητα στους πελάτες να ενημερώνουν τον πάροχο περιαγωγής, ατελώς και εύκολα, ότι δεν απαιτούν το αυτόματο μήνυμα. Πελάτες που έχουν ειδοποιήσει ότι δεν χρειάζονται το αυτόματο μήνυμα έχουν, ανά πάσα στιγμή και ατελώς, το δικαίωμα να ζητήσουν από τον πάροχο περιαγωγής να τους παράσχει εκ νέου την υπηρεσία αυτή.

Οι πάροχοι περιαγωγής παρέχουν σε πελάτες με αναπηρίες τις βασικές εξατομικευμένες τιμολογιακές πληροφορίες που αναφέρονται στο πρώτο εδάφιο αυτομάτως, με φωνητική κλήση, ατελώς, εφόσον ζητηθεί από τους πελάτες αυτούς.

Με εξαίρεση την αναφορά σε οποιαδήποτε πολιτική εύλογης χρήσης και το πρόσθετο τέλος που επιβάλλεται σύμφωνα με το άρθρο 6, το πρώτο, δεύτερο, πέμπτο και έκτο εδάφιο της παρούσας παραγράφου εφαρμόζονται επίσης τόσο στις υπηρεσίες περιαγωγής φωνητικών κλήσεων και SMS που χρησιμοποιούν πελάτες περιαγωγής όταν συνδέονται σε εθνικά ή διεθνή μη επίγεια δημόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών, οι οποίες παρέχονται από πάροχο περιαγωγής, όσο και σε υπηρεσίες περιαγωγής φωνητικών κλήσεων και SMS χρησιμοποιούμενες από πελάτες περιαγωγής που ταξιδεύουν εκτός Ένωσης, οι οποίες παρέχονται από πάροχο περιαγωγής.

2.   Επιπλέον των πληροφοριών που προβλέπονται στην παράγραφο 1, οι πελάτες, σε οποιοδήποτε σημείο της Ένωσης και αν βρίσκονται, έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν και να λάβουν ατελώς λεπτομερέστερες εξατομικευμένες πληροφορίες τιμολόγησης για τα τέλη περιαγωγής που ισχύουν στο δίκτυο επίσκεψης σε κλήσεις φωνητικής τηλεφωνίας και SMS, καθώς και πληροφορίες για τα μέτρα διαφάνειας που εφαρμόζονται δυνάμει του παρόντος κανονισμού, μέσω κλήσης κινητής φωνητικής τηλεφωνίας, ή μέσω SMS. Το σχετικό αίτημα πραγματοποιείται σε γραμμή ατελούς κλήσης την οποία έχει καθορίσει προς τον σκοπό αυτό ο πάροχος περιαγωγής. Οι υποχρεώσεις της παραγράφου 1 δεν ισχύουν για συσκευές που δεν υποστηρίζουν τη λειτουργία SMS.

3.   Ο πάροχος περιαγωγής αποστέλλει ειδοποίηση στον πελάτη περιαγωγής όταν καταναλωθεί πλήρως ο ισχύων όγκος εύλογης χρήσης ρυθμιζόμενης κατανάλωσης υπηρεσιών περιαγωγής φωνητικών κλήσεων ή SMS ή όταν έχει ξεπεραστεί τυχόν όριο χρήσης που ισχύει σύμφωνα με το άρθρο 6. Στην εν λόγω ειδοποίηση σημειώνεται το πρόσθετο τέλος που θα ισχύει για τυχόν πρόσθετη κατανάλωση ρυθμιζόμενων υπηρεσιών περιαγωγής φωνητικών κλήσεων ή SMS από τον πελάτη περιαγωγής. Κάθε πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητεί από τον πάροχο περιαγωγής να σταματήσει την αποστολή αυτών των ειδοποιήσεων και έχει το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή και ατελώς, να ζητήσει από τον πάροχο περιαγωγής την εκ νέου παροχή της υπηρεσίας.

4.   Οι πάροχοι περιαγωγής ενημερώνουν πλήρως, κατά τη σύναψη των συνδρομών, όλους τους πελάτες σχετικά με τα ισχύοντα τέλη περιαγωγής. Ενημερώνουν επίσης τους πελάτες περιαγωγής για τις πρόσφατες προσαρμογές στα ισχύοντα τέλη περιαγωγής χωρίς καθυστέρηση και κάθε φορά που σημειώνεται αλλαγή στα τέλη αυτά.

Οι πάροχοι περιαγωγής, στη συνέχεια, αποστέλλουν υπενθύμιση σε εύλογα χρονικά διαστήματα σε όλους τους πελάτες που έχουν επιλέξει άλλη τιμή.

5.   Οι πάροχοι περιαγωγής ενημερώνουν τους πελάτες τους πώς να αποφεύγουν αποτελεσματικά την ακούσια περιαγωγή σε παραμεθόριες περιοχές. Οι πάροχοι περιαγωγής λαμβάνουν όλα τα εύλογα μέτρα ώστε να προστατεύουν τους πελάτες τους από την καταβολή τελών περιαγωγής για τις υπηρεσίες περιαγωγής στις οποίες είχαν πρόσβαση ακουσίως ενώ βρίσκονται στο κράτος μέλος προέλευσής τους.

6.   Οι πάροχοι περιαγωγής λαμβάνουν όλα τα εύλογα μέτρα για την προστασία των πελατών τους από την καταβολή πρόσθετων τελών για φωνητικές κλήσεις και μηνύματα SMS ύστερα από ακούσια σύνδεση με μη επίγεια δημόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών, όπως παρέχοντας στους πελάτες περιαγωγής τη δυνατότητα εξαίρεσης από τη σύνδεση σε μη επίγεια δίκτυα. Όταν προσφέρεται τέτοιος μηχανισμός εξαίρεσης, ο πελάτης περιαγωγής έχει το δικαίωμα να εξαιρεθεί από τη χρήση μη επίγειων δικτύων ανά πάσα στιγμή, εύκολα και δωρεάν, και να ζητήσει την επαναφορά της σύνδεσης με τέτοια δίκτυα.