2. iránymutatás: Szolgáltatási szint, rendelkezésre állás és teljesítmény

2.1. A számlavezető pénzforgalmi szolgáltatónak meg kell határoznia a fő teljesítménymutatókat és a szolgáltatási szintre – többek között a célra rendelt interfészét érintő problémamegoldásra, munkaidőn kívüli támogatásra, nyomon követésre, vészhelyzeti tervekre és karbantartásra – vonatkozó célértékeket, amelyek legalább olyan szigorúak, mint a saját pénzforgalmi szolgáltatásait igénybe vevők számára a fizetési számlájukhoz való közvetlen online hozzáférés céljából rendelkezésre bocsátott interfész(ek)re vonatkozó teljesítménymutatók és célértékek.

2.2. A számlavezető pénzforgalmi szolgáltatónak a célra rendelt interfész rendelkezésre állását illetően legalább a következő fő teljesítménymutatókat kell meghatároznia:

• a. minden interfész napi üzemideje; és
• b. minden interfész napi állásideje.

2.3. Az iránymutatás 2.2. pontjában meghatározott, rendelkezésre állással kapcsolatos fő teljesítménymutatókon felül a számlavezető pénzforgalmi szolgáltatónak a célra rendelt interfész teljesítményét illetően legalább a következő fő teljesítménymutatókat kell meghatároznia:

• a. megkeresésenként a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató által naponta átlagosan arra igénybe vett idő (milliszekundum), hogy a második pénzforgalmi szolgáltatási irányelv 66. cikke (4) bekezdésének b) pontjával és a szabályozástechnikai standardokról szóló rendelet 36. cikke (1) bekezdésének b) pontjával összhangban a megbízásos online átutalási szolgáltató rendelkezésére bocsássa a kért információkat;
• b. megkeresésenként a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató által naponta átlagosan arra igénybe vett idő (milliszekundum), hogy a szabályozástechnikai standardokról szóló rendelet 36. cikke (1) bekezdésének a) pontjával összhangban a számlainformációkat összesítő szolgáltató rendelkezésére bocsássa a kért információkat; SZÓLÓ IRÁNYMUTATÁSOKRÓL
• c. megkeresésenként a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató által naponta átlagosan arra igénybe vett idő (milliszekundum), hogy a második pénzforgalmi szolgáltatási irányelv 65. cikkének (3) bekezdésével és a szabályozástechnikai standardokról szóló rendelet 36. cikke (1) bekezdésének c) pontjával összhangban a kártyaalapú készpénz - helyettesítő fizetési eszközt kibocsátó pénzforgalmi szolgáltató vagy a megbízásos online átutalási szolgáltató részére elküldi az „igen” vagy „nem” válaszból álló visszaigazolást;
• d. a napi válaszadási hibaarány – amelyet úgy kapunk meg, hogy a számlavezető pénzforgalmi szolgáltatónak betudható hibákkal kapcsolatban a szabályozástechnikai standardokról szóló rendelet 36. cikkének (2) bekezdésével összhangban a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató által a megbízásos online átutalási szolgáltató, a számlainformációkat összesítő szolgáltató és a kártyaalapú készpénz - helyettesítő fizetési eszközt kibocsátó pénzforgalmi szolgáltató részére naponta küldött hibaüzenetek számát elosztjuk a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató által a megbízásos online átutalási szolgáltatótól, a számlainformációkat összesítő szolgáltatótól és a kártyaalapú készpénz - helyettesítő fizetési eszközt kibocsátó pénzforgalmi szolgáltatótól ugyanazon a napon kapott kérések számával.

2.4. A célra rendelt interfész tekintetében az iránymutatás 2.2. pontjában meghatározott rendelkezésre állási mutatók kiszámítása céljából a számlavezető pénzforgalmi szolgáltatónak:

• a. ki kell számolnia az üzemidő százalékos arányát: a 100% - ból le kell vonni az állásidő százalékos arányát;
• b. ki kell számolnia az állásidő százalékos arányát, amelyhez egy 24 órás – éjfélkor kezdődő és következő éjfélkor végződő – időszakon belül a célra rendelt interfész állásidejének másodpercben kifejezett teljes időtartamát kell alapul venni;
• c. az interfészt üzemen kívülinek kell tekintetnie abban az esetben, ha a megbízásos online átutalási szolgáltatások vagy számlainformációkat összesítő szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos információk vagy a fedezet rendelkezésre állásának megerősítése iránti öt egymást követő kérésre nem válaszolnak 30 másodpercen belül, függetlenül attól, hogy ezek a megkeresések egy vagy több megbízásos online átutalási szolgáltatótól, számlainformációkat összesítő szolgáltatótól vagy kártyaalapú készpénz - helyettesítő fizetési eszközt kibocsátó pénzforgalmi szolgáltatótól származnak. Ilyen esetben a számlavezető pénzforgalmi szolgáltatónak az állásidőt attól a pillanattól kezdve kell számolnia, hogy megkapta az első megkeresést egy öt egymást követő kérésből álló olyan sorozatból, amelyre 30 másodpercen belül nem érkezett válasz, feltéve, hogy az említett öt megkeresésből egyetlen olyan sikeres megkeresés sem volt, amelyre válaszoltak.

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/