11. Pred uložením pravidelnej platby penále podľa odseku 6 hlavný orgán dozoru poskytne zástupcom kritického externého poskytovateľa IKT služieb, voči ktorému sa vedie konanie, príležitosť vyjadriť sa k zisteniam a pri svojich rozhodnutiach vychádza len zo zistení, ku ktorým mal kritický externý poskytovateľ IKT služieb, voči ktorému sa vedie konanie, možnosť vyjadriť sa.
Právo na obhajobu osôb, voči ktorým sa vedie konanie, sa počas konania plne rešpektuje. Kritický externý poskytovateľ IKT služieb, voči ktorému sa vedie konanie, má právo na prístup k spisu s výhradou oprávnených záujmov iných osôb na ochranu ich obchodného tajomstva. Právo na prístup k spisu sa nevzťahuje na dôverné informácie alebo interné prípravné dokumenty hlavného orgánu dozoru.