Насока 3: Изпращане на отговор до жалбоподателите

3.1. В отговора си до жалбоподателите и, когато това е уместно, при информирането им за съществуването на процедури за алтернативно решаване на спорове в съответствие с член 99, параграф 2 от Директива (ЕС) 2015/2366, компетентните органи следва също така да предоставят:

• а. потвърждение за получаването на жалбата;
• б. информация относно общата компетентност на компетентния орган във връзка с процедурата за разглеждане на жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366;
• в. информация за това дали компетентният орган е препратил жалбата на друг орган или организация, които може да се намират в същата или в друга държава членка, в т.ч. наименованието и данните за контакт на този орган или организация; и
• г. информация за сроковете и формата на евентуалната допълнителна кореспонденция с жалбоподателя относно предполагаемото нарушение на Директива (ЕС) 2015/2366, или дали с отговора се прекратява процедурата за разглеждане на жалби при компетентния орган.

3.2. Компетентните органи следва да изпращат отговора до жалбоподателя без неоснователно забавяне.

3.3. Компетентните органи следва да включват информацията, посочена в Насока 3.1.г, във всяка по-нататъшна кореспонденция, която може да поддържат с жалбоподателя.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.