Riktlinje 3: Svar till klagande

3.1. När de behöriga myndigheterna svarar de klagande och, där så är relevant, informerar dem om alternativa tvistlösningsförfaranden i enlighet med artikel 99.2 i direktiv (EU) 2015/2366, ska de även tillhandahålla följande:

• a. Bekräftelse på att klagomålet har tagits emot.
• b. Information om den behöriga myndighetens befogenheter avseende rutinerna för klagomål om påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366.
• c. Information om huruvida den behöriga myndigheten har skickat vidare klagomålet till en annan myndighet eller ett annat organ, antingen i samma eller en annan medlemsstat, tillsammans med namn och kontaktuppgifter till myndigheten eller organet.
• d. Information om antingen tidpunkten för och formen på framtida kommunikation med den klagande om den påstådda överträdelsen av direktiv (EU) 2015/2366, eller om svaret är ett avslut på klagomålsförfarandet hos den behöriga myndigheten.

3.2. Behöriga myndigheter ska svara den klagande utan onödigt dröjsmål.

3.3. Behöriga myndigheter ska inkludera information som fastställs i riktlinje 3.1.d. i all framtida kommunikation med den klagande.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.