Retningslinje 3: Svar til klagere

3.1. Når de kompetente myndigheder svarer klagerne og, hvor det er relevant, underretter dem om eksistensen af alternative tvistbilæggelsesprocedurer i henhold til artikel 99, stk. 2, i direktiv (EU) 2015/2366, bør de også fremsende:

• a. en bekræftelse af modtagelsen af klagen
• b. oplysninger om den kompetente myndigheds generelle kompetence med hensyn til proceduren for klager over påståede overtrædelser af direktiv (EU) 2015/2366
• c. oplysninger om, hvorvidt den kompetente myndighed har fremsendt klagen til en anden myndighed eller et andet organ, som kan være beliggende i den samme eller en anden medlemsstat, samt herunder denne myndigheds eller dette organs navn og kontaktoplysninger, og
• d. oplysninger om enten tidspunktet og formen for en eventuel yderligere korrespondance med klageren om den påståede overtrædelse af direktiv (EU) 2015/2366, eller om svaret udgør afslutningen på klageproceduren i forhold til den kompetente myndighed.

3.2. De kompetente myndigheder bør sende svaret til klageren uden unødig forsinkelse.

3.3. De kompetente myndigheder bør medtage de i retningslinje 3.1.d. omhandlede oplysninger i enhver efterfølgende korrespondance, som de måtte have med klageren.

1. Oversigt

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

3. Relaterede standarder

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.