Smernica 3: Odgovori pritožnikom

3.1. Pristojni organi v odgovoru pritožnikom, ter ko je ustrezno, pri obveščanju pritožnikov

o obstoju postopkov alternativnega reševanja sporov v skladu s členom 99(2) Direktive (EU) 2015/2366 zagotovijo še:
a. potrdilo o prejemu pritožbe,
b. informacijo o splošni usposobljenosti pristojnega organa za pritožbeni postopek glede domnevnih kršitev Direktive (EU) 2015/2366,
c. informacijo o tem, ali je pristojni organ posredoval pritožbo drugemu pristojnemu organu ali telesu, ki je lahko v isti ali drugi državi članici, pri čemer navede še ime in kontaktne podatke navedenega organa ali telesa, in
d. informacijo o času in obliki morebitnega nadaljnjega komuniciranja s pritožnikom glede domnevne kršitve Direktive (EU) 2015/2366 ali pa navedbo, da je z zadevnim odgovorom pritožbeni postopek pri pristojnem organu končan.

3.2. Pristojni organi svoj odgovor pritožniku pošljejo brez nepotrebnega odlašanja.

3.3. Pristojni organi morajo pri morebitni nadaljnji komunikaciji s pritožnikom vključiti informacije iz točke d smernice 3.1.

1. Pregled

Naslov	Regulativa

Zahteve
Vir	Zahteva

Standardi
Vir	Zahteva

EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.