Wytyczna nr 3: Odpowiedzi na skargi

3.1. Właściwe organy, udzielając odpowiedzi skarżącym i, w stosownych przypadkach, informując ich zgodnie z art. 99 ust. 2 dyrektywy (UE) 2015/2366 o istnieniu procedur alternatywnego rozstrzygania sporów, powinny również dostarczyć:

• a. potwierdzenie otrzymania skargi;
• b. informacje dotyczące ogólnych kompetencji właściwego organu w zakresie procedury składania skarg na możliwe naruszenia przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366;
• c. informacje dotyczące tego, czy właściwy organ przekazał skargę do innego organu lub podmiotu, który może znajdować się w tym samym lub innym państwie członkowskim, obejmujące nazwę i dane kontaktowe tego organu lub podmiotu; oraz
• d. informacje dotyczące terminu i formy jakiejkolwiek dalszej komunikacji ze skarżącym w związku z możliwym naruszeniem przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366 albo tego, czy odpowiedź kończy procedurę rozpatrywania skargi przez właściwy organ.

3.2. Właściwe organy powinny przesłać odpowiedź skarżącemu bez zbędnej zwłoki.

3.3. W przypadku wszelkiej dalszej komunikacji ze skarżącym właściwe organy powinny zawrzeć w niej informacje określone w wytycznej nr 3.1.d.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.