Член 19 1

1.   Доставчиците на ЕСУ рейтинги въвеждат и публикуват на своя уебсайт процедури за получаване, разследване и съхраняване на записи относно жалби, подадени от ползватели на ЕСУ рейтинги, от оценявани обекти и от емитенти на оценявани обекти. Доставчиците на ЕСУ рейтинги също така ясно предоставят информация на своя уебсайт относно своя механизъм за разглеждане на жалби и данни за контакт.