Άρθρο 19 1

1.   Οι πάροχοι αξιολογήσεων ΠΚΔ εφαρμόζουν και δημοσιεύουν στον ιστότοπό τους διαδικασίες για την παραλαβή, τη διερεύνηση και τη διατήρηση αρχείων σχετικά με τις καταγγελίες που υποβάλλονται από χρήστες αξιολογήσεων ΠΚΔ, από αξιολογούμενα στοιχεία και από εκδότες αξιολογούμενων στοιχείων. Οι πάροχοι αξιολογήσεων ΠΚΔ παρέχουν επίσης ευκρινώς στον ιστότοπό τους πληροφορίες σχετικά με τον μηχανισμό διαχείρισης καταγγελιών που εφαρμόζουν και τα στοιχεία επικοινωνίας τους.