Κατευθυντήρια γραμμή 5: Τεκμηρίωση των διαδικασιών καταγγελίας

5.1. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να τεκμηριώνουν τις διαδικασίες καταγγελίας που ακολουθούν περιγράφοντας συνοπτικά τη διαδικασία για την παραλαβή των καταγγελιών που υποβάλλονται από τους χρήστες υπηρεσιών πληρωμών και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως προβλέπεται στις παρούσες κατευθυντήριες γραμμές, καθώς και τον τρόπο εσωτερικής διαχείρισης της εν λόγω διαδικασίας.

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.