5. iránymutatás: A panasztételi eljárások dokumentálása

5.1. Az illetékes ha tóságoknak dokumentálniuk kell saját panasztételi eljárásaikat azáltal, hogy felvázolják a pénzforgalmi szolgáltatást igénybe vevők és más érdekelt felek által benyújtott, valamint a jelen iránymutatásokban meghatározott panaszok fogadására szolgáló eljárá st, illetve az említett eljárásra vonatkozó belső irányítást.

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.