Directriz 5: Documentación de los procedimientos de reclamación

5.1. Las autoridades competentes establecerán por escrito sus procedimientos de reclamación describiendo el procedimiento para la recepción de reclamaciones presentadas por usuarios de servicios de pago y demás partes interesadas, siguiendo los principios recogidos en estas directrices, así como la gobernanza interna de dicho procedimiento.

1. Resumen

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

3. Estándares relacionados

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

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