Smernica 5: Dokumentacija pritožbenih postopkov

5.1. Pristojni organi dokumentirajo svoje pritožbene postopke z opredelitvijo postopka za prejem pritožb, ki jih vložijo uporabniki plačilnih storitev in druge zainteresirane stranke, kot je navedeno v teh smernicah, in notranjega vodenja tega postopka.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

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